Verzending & levering Terug
U wacht vol ongeduld op uw bestelling?
Dat begrijpen we!
Dit is alles wat u moet weten:
- Ons logistiek team werkt van maandag tot vrijdag.
- Er worden geen bestellingen verwerkt tijdens het weekend of op feestdagen.
- In het algemeen wordt elke bestelling die vóór 12u geplaatst wordt dezelfde dag verzonden, als de bestelde goederen zich in ons magazijn bevinden. Bestellingen die na 12 uur geplaatst worden of waarvoor een voorraadoverdracht nodig is, worden bij voorrang verzonden op de eerstvolgende werkdag.
- U wordt per e-mail op de hoogte gebracht van de verzending van uw pakket en u kunt uw levering volgen via het trackingnummer dat in deze e-mail vermeld staat. Hoe volg ik mijn pakket?
Merk op dat wij uit ecologische overwegingen regelmatig de dozen en verpakkingen van onze leveranciers hergebruiken.
Lecomte biedt u de volgende leveringsmethoden aan:
Verzending:
Levering aan uw thuisadres of in een afhaalpunt.
U kunt uw verzendmethode kiezen tijdens de leveringsstap. Wij behouden ons het recht voor om de vervoerder te kiezen op basis van de bestemming van het pakket, met uitzondering van de afhaalpunten. Wij werken samen met bPost, DPD en UPS.
Afhalen in de winkel:
U kunt ervoor kiezen uw bestelling op te halen in een van onze winkels (Elsene, Jodoigne of Waterloo). U dient deze keuze te maken tijdens de leveringsstap. Afhalen in de winkel is altijd gratis.
U wordt per e-mail op de hoogte gesteld zodra uw pakket beschikbaar is in de winkel.
Wij leveren in België en door heel Europa.
De verzendkosten worden berekend op basis van de leveringsmethode en het land van bestemming.
Voor een levering in België bedraagt de levertijd gemiddeld 24 tot 48 uur.
Voor een levering in Frankrijk bedraagt de levertijd gemiddeld 3 tot 5 werkdagen.
De levertijden die op de webshop worden vermeld, zijn gebruikelijke gemiddelde termijnen en komen overeen met de totale verwerkings- en bezorgingstijd.
Zodra uw bestelling is verzonden, sturen we u een bevestigingsmail met het nummer van uw pakket en de trackinglink van uw levering (door op deze link te klikken, wordt u automatisch doorgestuurd naar de website van de vervoerder die de levering verzorgt).
Als uw bestelling wordt verzonden via Bpost, kunt u uw levering ook volgen door uw trackingnummer in te voeren op:https://track.bpost.cloud/btr/web/#/home?lang=nl
Als uw bestelling wordt verzonden via UPS, kunt u uw levering ook volgen door uw trackingnummer in te voeren op: https://www.ups.com/track?loc=nl_nl&requester=ST/
U kunt de tracking van uw pakket ook raadplegen via uw klantenaccount: klik op "Mijn bestellingen bekijken" en vervolgens op "Mijn pakket volgen" bij de betreffende bestelling.
Als u niet aanwezig bent bij de levering van uw pakket, zal de vervoerder uw pakket afgeven op een afhaalpunt en u informeren over de beschikbaarheid ervan.
Het spijt ons dat de verzending van uw pakket problemen oplevert.
Neem contact op met onze klantenservice en ons team zal alles in het werk stellen om u zo snel mogelijk een oplossing te bieden.
Houd er rekening mee dat het nodig zal zijn om een onderzoeksaanvraag in te dienen bij de vervoerder. De vervoerders beschikken hiervoor over een wettelijke termijn waarbinnen zij dit onderzoek kunnen uitvoeren.
Eens uw bestelling bevestigd is, is het niet meer mogelijk om het leveringsadres te wijzigen.
U kunt snel contact opnemen met onze klantenservice en wij zullen alles in het werk stellen om een oplossing te vinden.
Als uw bestelling al voorbereid en/of overhandigd is aan de vervoerder, zullen we helaas geen oplossing kunnen bieden. In het geval dat het pakket de geadresseerde niet bereikt (bijvoorbeeld door een fout in het leveringsadres), wordt het pakket door de vervoerder aan ons teruggestuurd en wordt u terugbetaald zodra uw pakket ontvangen is in ons magazijn.
U wordt per e-mail verwittigd zodra uw pakket beschikbaar is.
Vanaf dat moment kunt u uw bestelling komen ophalen. U hoeft enkel uw bevestigingsmail te tonen.
Zo eenvoudig is het!