Een retour of omruiling van uw aankoop?
Wij aanvaarden retouren van uw artikelen binnen de 30 dagen na uw aankoopdatum in onze winkels of na de levering van uw online bestelling. Als er meer dan 30 dagen zijn verstreken sinds uw aankoop of levering, kunnen wij u helaas geen terugbetaling of omruiling aanbieden, tenzij de wettelijke garantie van 2 jaar van toepassing is.
Afhankelijk van waar u uw product heeft gekocht, zijn er twee retourmogelijkheden:
- omruiling en terugbetaling zijn mogelijk in de winkel voor alle producten die op onze website en in al onze winkels zijn gekocht
- omruiling en terugbetaling per post zijn uitsluitend van toepassing op producten die op onze website zijn gekocht.
Bepaalde soorten producten kunnen niet worden geretourneerd:
- Veiligheidsartikelen die voldoen aan de PBM-norm: klimmateriaal (touwen, setjes, lansen, klimgordels, karabijnhaken, zeilen, helmen, zekeringapparaten, klimmers, friends, katrollen, banden, harnasen, ijsschroeven).
- Persoonlijke beschermingsmiddelen die beschermen tegen vallen van hoogte zijn onderworpen aan strenge normen die de verkoop van tweedehands materiaal verbieden.
- Klimschoentjes (om hygiënische redenen)
- Gepersonaliseerde producten of producten die zijn vervaardigd volgens de specificaties van de klant (touw per meter).
- Bederfelijke producten zoals voedingsproducten, zonneproducten en onderhoudsproducten, om hygiënische redenen en ter bescherming van de gezondheid.
- Onverzegelde producten zoals GPS-apparaten, hoofdtelefoons en horloges.
- Cadeaukaarten
Aarzel niet om contact op te nemen met onze klantenservice als u vragen heeft over de retourzendingen van de hierboven vermelde producttypen.
Uw retour in de winkel uitvoeren
Kom naar de winkel voor uw retour
U kunt uw aankoop omruilen in elk van onze winkels, ongeacht waar u uw aankoop heeft gedaan.
Toon een aankoopbewijs
Toon uw kassabon of factuur om terugbetaald te kunnen worden. Als uw aankoop is geregistreerd op uw account, kunt u ook uw naam opgeven.
Ruil om of laat u terugbetalen
De winkel zal het artikel omruilen of terugbetalen. De winkels behouden zich echter het recht voor om te weigeren op basis van de regels van onze algemene verkoopvoorwaarden.
Uw retour per post uitvoeren
Ga naar ons retourportaal
U kunt de retouroprocedure starten door naar onze retourportal. Alleen beschikbaar voor België, Luxemburg, Frankrijk en Nederland.
Vul uw postcode en bestelnummer in
De postcode van levering en het nummer van uw bestelling (BCC/WEB/24-XXXXX)
Verwerk uw retour volgens uw keuzes
u hoeft slechts een aantal stappen te volgen om uw retourlabel te ontvangen en uw pakket naar ons terug te sturen.
U kunt de retouroprocedure starten door naar onze retourportal. Eenmaal ingelogd hoeft u slechts een aantal stappen te volgen om uw retourlabel te ontvangen:
- Voer uw postcode (van levering) en het nummer van uw bestelling (BCC/WEB/24-XXXXX) in. Dit vindt u bovenaan uw leveringsbon of in de verschillende e-mails die u van ons heeft ontvangen.
- Als uw bestelling meerdere producten bevat, kies dan de producten die u wenst te retourneren.
- Kies de reden van uw retour.
- Kies de terugbetalingsmethode. Wij verwerken alleen terugbetalingen via onze webshop. Als u uw product wilt ruilen, koopt u het gewenste vervangingsproduct aan of bezoekt u een van onze winkels (Elsene, Waterloo of Geldenaken) om uw ruiling te verwerken (Meer informatie over onze winkels).
- Kies de retourmethode en het afhaalpunt dat u zult gebruiken.
- Klanten uit Frankrijk, Luxemburg en Nederland kunnen in deze stap hun verzendlabel betalen.
- U hoeft alleen nog maar de samenvatting van uw aanvraag te bekijken en uw retourlabel af te drukken.
Verpak het retourpakket correct, dit valt onder uw verantwoordelijkheid zolang het ons niet fysiek is terugbezorgd. Zodra wij het ontvangen, zullen wij u terugbetalen.
Terugbetalingen hebben over het algemeen een verwerkingstijd van 3 tot 5 werkdagen, afhankelijk van de gebruikte betaalmethode. Wij behouden ons echter het recht voor om tot 14 dagen na ontvangst van uw pakket de terugbetalingsprocedure op te starten, afhankelijk van de nodige analyses. Het bedrag van uw retour wordt terugbetaald via hetzelfde betaalmiddel als dat gebruikt bij uw oorspronkelijke transactie.
Heeft u nog andere vragen, aarzel dan niet om ons te contacteren. Wij staan voor u klaar.
Retourkosten
Voor retouren vanuit België
Retouren vanuit België zijn volledig gratis. U hoeft enkel het retourlabel te downloaden en uw pakket te verzenden.
Voor retouren vanuit Frankrijk, Nederland en Luxemburg
De retourkosten zijn voor rekening van de klant. De betaling gebeurt rechtstreeks via ons portaal vóór de bevestiging van het retourlabel. Hieronder vindt u de tarieven per land:
Nederland: 10,95 €
Frankrijk: 15,95 €
Luxemburg: 14,95 €
Als u liever een andere bezorgdienst gebruikt, bent u vrij om dat te doen. In dat geval dienen de pakketten naar ons magazijn te worden gestuurd op het volgende adres:
Lecomte Alpinisme et Randonnée
Rue de Piétrain, 75A
1370 Jodoigne
België
Voeg bij uw pakket de bestelbon of factuur. De pakketten blijven onder uw verantwoordelijkheid tot ze in ons magazijn ontvangen zijn.
Voor retouren vanuit andere landen
Retouren vanuit landen buiten België, Frankrijk, Nederland en Luxemburg kunnen niet via ons portaal worden verwerkt. Stuur in dat geval uw pakket rechtstreeks naar ons magazijn op het volgende adres:
Lecomte Alpinisme et Randonnée
Rue de Piétrain, 75A
1370 Jodoigne
België
Voeg de bestelbon of factuur toe aan uw pakket. De pakketten blijven onder uw verantwoordelijkheid totdat ze in ons magazijn ontvangen zijn.