Preambule
Deze algemene verkoopvoorwaarden (hierna "algemene verkoopvoorwaarden" genoemd) regelen de contractuele relatie tussen, enerzijds, de natuurlijke of rechtspersonen die een aankoop wensen te doen in de winkels of op de website van Lecomte Alpinisme & Randonnée, hierna "de Koper" genoemd, en, anderzijds, de vennootschap Lecomte Alpinisme & Randonnée SA (met maatschappelijke zetel aan de Rue de Vergnies 27-29 - Tel.: +32 (0)2 201 92 97 - E-mail: [email protected] - BTW BE 0426.637.276), hierna "Lecomte" genoemd.
De verantwoordelijke voor de publicatie is de heer Christophe Lecomte, Gedelegeerd Bestuurder van Lecomte Alpinisme & Randonnée.
1. Voorwerp en toepassingsgebied
Deze algemene verkoopvoorwaarden bepalen de verkoop- en aankoopvoorwaarden tussen Lecomte en de Koper. Ze zijn van toepassing op alle productverkopen aangeboden in fysieke winkels / climbing stores / pop-up stores tijdens evenementen (hierna "Winkels" genoemd) of op de online verkoopwebsite van Lecomte Alpinisme & Randonnée (hierna "Webshop" genoemd), ongeacht of de bestelling fysiek, telefonisch, per fax, per post, per e-mail, via directe berichten (chat) of via internet is geplaatst.
Elke verkoop of bestelling in de Winkels en op de Webshop impliceert dat de Koper kennis neemt van deze algemene verkoopvoorwaarden voorafgaand aan de verkoop, en dat de Koper de volledige inhoud ervan aanvaardt. De aanvaarding van deze algemene verkoopvoorwaarden treedt in werking bij de validatie van de bestelling door de Koper. Deze algemene verkoopvoorwaarden zijn beschikbaar in de Winkels, worden per e-mail verzonden aan elke nieuwe klant die zijn akkoord geeft (ook bij wijzigingen) bij elke transactie; onderaan elk kassaticket, elektronisch ticket en factuur is tevens een link aanwezig die verwijst naar de algemene voorwaarden.
De toepasselijke algemene verkoopvoorwaarden zijn die welke van kracht zijn op de dag van de validatie van de bestelling door de Koper. Lecomte behoudt zich het recht voor om de algemene verkoopvoorwaarden op elk moment en zonder voorafgaande kennisgeving te wijzigen, waarbij de wijzigingen dan van toepassing zijn op alle bestellingen na deze wijziging.
Deze algemene verkoopvoorwaarden hebben voorrang op alle algemene aankoopvoorwaarden ingediend door de Koper en kunnen in geen geval door deze laatste worden geannuleerd of opgeheven, tenzij er een uitdrukkelijk akkoord is van beide partijen met betrekking tot de aan uitzonderingen onderworpen clausules.
Elke wijziging van de algemene verkoopvoorwaarden zal onderworpen zijn aan een nieuwe overeenkomst bij elke nieuwe aankoop van de Koper.
2. Het aanbod van Lecomte Alpinisme & Randonnée
2.1 Geografische dekking van het aanbod
De producten worden door Lecomte te koop aangeboden in zijn Winkels (gelegen in België) en op de Webshop. De Webshop levert in de meeste landen. Het geografische dekkingsgebied van elke verkoop kan variëren afhankelijk van de distributieovereenkomsten met elk van de geregistreerde leveranciers, evenals van de leveringswijzen. Lecomte kan op de website filters gebruiken die bestellingen uit landen die niet door het aanbod worden gedekt, blokkeren. Op Europees niveau zijn bestemmingen uitgesloten die douaneformaliteiten vereisen, zoals het grondgebied van Büsingen, het eiland Helgoland, Jersey, Guernsey, het eiland Man, de gebieden Campione d'Italia en Livigno, de Canarische Eilanden, Ceuta, Melilla, de Faeröer, Groenland, Åland, de berg Athos en het noordelijke deel van Cyprus.
2.2 Voorraden en beschikbaarheid
De producten die in de Winkels worden aangeboden, zijn onmiddellijk beschikbaar voor verkoop.
De producten die op de Webshop worden aangeboden, zijn voorzien van een exacte beschikbaarheidstermijn en een geschatte levertermijn. Deze informatie wordt regelmatig bijgewerkt. Een product vermeld als "op voorraad" bevindt zich in de eigen voorraden van Lecomte. De effectieve beschikbaarheid van een product kan snel variëren afhankelijk van de verkopen op de Webshop of de voorraad van de producten bij onze leveranciers (de bevoorrading verloopt voor bepaalde producten op basis van just-in-time).
Lecomte kan niet aansprakelijk worden gesteld indien de indicatieve beschikbaarheidstermijn van het product of de producten en hun levering worden gewijzigd. In het geval van onbeschikbaarheid van een product na het plaatsen van een bestelling, verbindt Lecomte zich ertoe de Koper zo spoedig mogelijk te contacteren, per telefoon of per e-mail. De Koper kan ervoor kiezen zijn bestelling te handhaven zonder het ontbrekende product (in het geval van een bestelling met meerdere producten) of deze te annuleren. Lecomte zal de terugbetaling uitvoeren door de bankrekening of het gebruikte betaalmiddel te crediteren, uiterlijk binnen veertien (14) dagen na de betaling van de Koper.
Wanneer een artikel niet beschikbaar is in onze Winkels en op de Webshop, heeft de Koper de mogelijkheid om op de hoogte te worden gesteld van de beschikbaarheid ervan door op de knop "Verwittigen bij terugkomst op voorraad" te klikken. De koper wordt dan gevraagd het model te kiezen en zijn e-mailadres achter te laten om de melding te ontvangen wanneer het artikel weer op voorraad is.
2.3 Bestellingen, reserveringen en opzijleggen
Voor alle producten die niet op voorraad zijn in de Winkels of op de Webshop, heeft de Koper de mogelijkheid om een reserveringsbestelling te plaatsen, hetzij rechtstreeks in de Winkels, hetzij per telefoon, per e-mail of via directe berichtenservice (chat). De beschikbaarheid van deze bestelling kan variëren afhankelijk van het merk, de leverancier of de beschikbaarheid van het artikel in een andere Lecomte Winkel. De klant wordt op de hoogte gebracht van de geschatte levertijden bij het plaatsen van zijn bestelling. Als het bestelde artikel niet behoort tot het vaste assortiment van de Winkels, behoudt Lecomte zich het recht voor om een voorschot van 50% te vragen om de bestelling te bevestigen, of kan de bestelling simpelweg weigeren. De Koper dient minimaal zijn telefoonnummer en e-mailadres te vermelden om een reserveringsbestelling te kunnen plaatsen. In het geval van een bestelling op afstand (per telefoon, e-mail of directe berichtenservice) wordt een betaallink naar de koper per e-mail gestuurd, indien de bestelling een voorschot vereist. Een reserveringsbestelling kan rechtstreeks naar het woonadres van de Koper worden verzonden tegen betaling van de verzendkosten, ongeacht het bedrag van de transactie.
Als de levertijden van reserveringsbestellingen als te lang worden beschouwd en op voorwaarde dat de bestelling bij de leverancier van Lecomte nog annuleerbaar is, kan Lecomte het ontvangen voorschot op eenvoudig verzoek aan de Koper terugbetalen. Als de bestelling bij de leverancier niet meer annuleerbaar is, behoudt Lecomte zich het recht voor om 50% van de waarde van het voorschot met een minimum van tien (10) euro te behouden, om de gemaakte administratieve kosten te dekken.
Bij ontvangst van een reserveringsbestelling wordt de Koper bij voorrang per sms of per e-mail verwittigd. De Koper heeft zeven (7) dagen de tijd om zijn bestelling in de Winkel af te halen. Na deze termijn wordt het artikel terug in het rek geplaatst en de reserveringsbestelling geannuleerd. In het geval dat een voorschot werd betaald, behoudt Lecomte zich het recht voor om 50% van de waarde van het voorschot met een minimum van tien (10) euro te behouden, om de gemaakte administratieve kosten te dekken. Dezelfde voorwaarden zijn van toepassing bij weigering van aankoop van het bestelde artikel door de Koper, ruil of terugbetaling van dit artikel. De prijs bij een reserveringsbestelling is de prijs die geldt op de dag van de aankoop.
Lecomte aanvaardt ook het beperkt reserveren van artikelen die op voorraad zijn. Deze service is alleen beschikbaar in de Winkels en de maximale duur van een reservering is vierentwintig (24) uur. Een voorschot kan ook worden gevraagd voor een reservering, onder dezelfde voorwaarden als reserveringsbestellingen. De prijs bij een reservering is de prijs die geldt op de dag van de reservering.
2.4. Productkenmerken
De te koop aangeboden producten worden zo nauwkeurig mogelijk beschreven en gepresenteerd. Als er echter fouten of omissies zijn opgetreden met betrekking tot deze presentatie, zowel in de Winkels als op de Webshop, kan de aansprakelijkheid van Lecomte niet worden ingeroepen. De foto's op de Webshop zijn niet contractueel bindend.
2.5. Prijsbeleid
De prijzen van onze producten zijn vermeld in euro, inclusief alle Belgische belastingen, en zijn vast en definitief, zowel in de Winkels als op de Webshop. Ze zijn exclusief verzendkosten en andere verwerkingskosten gerelateerd aan de bestelling van de Koper, die als supplement worden aangerekend en worden vermeld vóór de bevestiging van de bestelling van de Koper. Lecomte behoudt zich het recht voor om zijn prijzen op elk moment en zonder voorafgaande kennisgeving te wijzigen. De producten worden aan de Koper gefactureerd op basis van de tarieven die gelden op het moment van de bevestiging van de bestelling. Wij voeren regelmatig onderhoudswerkzaamheden uit op onze Webshop. Dit kan prijsfouten genereren. In dat geval kan de bestelling niet worden uitgevoerd en nemen wij zo snel mogelijk contact met u op voor de annulering van uw bestelling. De producten blijven eigendom van Lecomte totdat ze volledig zijn betaald.
2.5.1. Lecomte Labels
Producten met het stempel "Label Lecomte" zijn gegarandeerd de beste prijs-kwaliteitverhouding in België. Ze zijn doorgaans gekoppeld aan een prijs die veel lager is dan de aanbevolen verkoopprijs. De voorwaarden van het Label Lecomte zijn alleen van toepassing op producten die correct als zodanig zijn aangeduid.
Lopende promoties zijn niet van toepassing op de Labels Lecomte, tenzij anders vermeld in de Winkels of op de Webshop. Het Lecomte loyaliteitsprogramma is van toepassing op de Labels Lecomte.
De Labels garanderen de laagste prijs (of gelijke prijs) in België (exclusief promoties). Als de Koper een van de Labels Lecomte goedkoper vindt bij een andere winkel, volstaat het om het bewijs van het prijsverschil te leveren. Dit bewijs kan verschillende vormen aannemen: een foto, een schermafbeelding, enz. De Koper moet dit bewijs sturen naar het adres [email protected] met de nodige details (inclusief zijn aankoopbewijs, als het product al is gekocht). Lecomte zal nagaan of het prijsverschil voldoet aan de toepassingsvoorwaarden van het Label Lecomte. Als de Koper het product al heeft gekocht, zal Lecomte het verschil terugbetalen in de vorm van waardebonnen die 1 jaar geldig zijn in al onze Winkels of op onze Webshop. Lecomte zal de nieuwe prijs automatisch aanpassen op al zijn verkoopplatformen.
De toepassing van de laagste prijsgarantie is alleen geldig voor winkels in België en voor verkopen op websites met een exploitatiezetel in België.
Promoties en andere tijdelijk beperkte prijsverlagingen worden niet meegenomen in de laagste prijsgarantie. Elk teken dat zou kunnen wijzen op een promotie (doorgestreepte prijs, tijdslimiet, enz.) wordt in aanmerking genomen bij de beoordeling van het terugbetalingsverzoek van de Koper.
Een onweerlegbaar bewijs moet worden bijgevoegd bij het terugbetalingsverzoek voor een prijsverschil (foto's, schermafbeeldingen, enz.). Lecomte behoudt zich het recht voor om het bewijs te valideren.
De Koper heeft dertig (30) dagen na de datum van zijn aankoop om het prijsverschil aan Lecomte te melden. Na het verstrijken van deze termijn wordt geen enkel verzoek tot terugbetaling meer aanvaard.
2.5.2. Solden en promoties
Promoties worden duidelijk aangegeven in de Winkels en op de Webshop door middel van specifieke signalisatie. Deze gaat doorgaans vergezeld van een kortingspercentage en de nieuwe toegepaste prijs. Bij algemene promoties is het mogelijk dat de prijskaartjes van de producten in de Winkels niet worden aangepast; de korting wordt in elk geval automatisch toegepast bij het passeren aan de kassa.
De meeste promoties zijn beperkt in de tijd. Ze kunnen ook gekoppeld zijn aan het stopzetten van een collectie of het einde van seizoensproducten. Promoties zijn inwisselbaar of terugbetaalbaar, volgens de modaliteiten die verderop worden uitgelegd (tenzij anders vermeld).
Bij het starten van een tijdelijke promotie bieden wij onze klanten de mogelijkheid om toch van deze promotie te profiteren als hun aankopen zijn gedaan binnen de drie (3) werkdagen voorafgaand aan het begin van de tijdelijke promotie. De terugbetaling van het verschil zal gebeuren in de vorm van een tegoed op de rekening van de klant, dat hij bij een volgende aankoop kan gebruiken. Het volstaat een e-mail te sturen naar [email protected] om aanspraak te maken op dit recht.
Voor promoties van het type BOGO (Buy One Get One - bv: 50% korting op het tweede aangekochte product) dient elke terugbetaling te gebeuren op alle producten die in de promotie zijn opgenomen, of het voordeel dat bij deze promotie werd verkregen zal worden afgetrokken van het terugbetaalde product bij het terugbetalingsverzoek.
De solden vinden plaats in januari en in juli. Het retourbeleid voor soldenartikelen of uitloopproducten is hetzelfde als bij een gewone promotie: 30 dagen retourrecht.
2.5.3. Speciale tarieven en voorwaarden
De Koper kan bij uitzondering profiteren van speciale tarieven of voorwaarden in de Lecomte Winkels. Deze voordelen worden grotendeels geregeld door bijzondere overeenkomsten en afspraken, en zijn enkel geldig onder specifieke bestelvoorwaarden.
Deze voordelen zijn niet cumuleerbaar met andere promoties of acties die door Lecomte worden aangeboden en zijn strikt persoonlijk.
2.6. Exportbestellingen en douanerechten
Elke bestelling die buiten de Europese Unie wordt verzonden, wordt op verzoek van de Koper exclusief belasting gefactureerd. Hij kan dit verzoek indienen direct na zijn aankoop via e-mail of via een directe berichtenservice. Het bedrag van de geïnde belasting zal hem onmiddellijk worden terugbetaald en zijn factuur zal worden aangepast. De invoerformaliteiten, douanerechten en eventuele belastingen die verband houden met de levering van een artikel buiten de Europese Unie zijn ten laste van en vallen onder de exclusieve verantwoordelijkheid van de Koper. Deze dienen te worden voldaan bij de bevoegde autoriteiten van het land van levering. De Koper is als enige verantwoordelijk voor de verificatie van de invoermogelijkheden van de bestelde producten in het licht van het recht van het land van levering. Lecomte is niet verplicht om de toepasselijke douanerechten en belastingen te controleren en de Koper hierover te informeren. Om deze te kennen, adviseert Lecomte de Koper contact op te nemen met de bevoegde autoriteiten van zijn land. Door te bestellen op de Webshop wordt de Koper beschouwd als de officiële importeur en is hij verplicht alle wetten en regelgeving na te leven van het land waar hij de goederen zal ontvangen. Grensoverschrijdende leveringen kunnen worden onderworpen aan een openings- en inspectieprocedure door de douaneautoriteiten.
2.7. Ambassades en export-btw
Met betrekking tot export buiten de EU door een particulier met een vast adres buiten de EU (toeristen)
De teruggave van belastingen wordt beheerd door het bedrijf Global Blue.
Als de Koper een aankoop doet in onze Winkels met de bedoeling deze buiten de Europese Unie uit te voeren, dient hij bij het passeren aan de kassa een btw-teruggaveformulier en een voorgefrankeerde envelop van Global Blue te vragen. Dit formulier dient bij uw vertrek uit de Europese Unie door de douane te worden afgestempeld. U kunt uw btw-teruggave ontvangen bij een van de vele terugbetalingspunten van Global Blue in Europese luchthavens, of door uw Tax Free-formulier samen met het ontvangstbewijs of de factuur naar Global Blue te sturen in de meegeleverde envelop.
Voorwaarden:
- Minimaal aankoopbedrag: € 125,01 incl. btw.
- Voorbehouden aan personen ouder dan 18 jaar.
- De datum van vertrek uit de EU moet uiterlijk 3 maanden na de uitgifte van het ticket plaatsvinden.
- De terugbetaling zal niet betrekking hebben op het volledige btw-bedrag (21%), aangezien Global Blue een marge aanrekent waarvan het tarief varieert per land.
Verantwoordelijkheid van de klant:
Het indienen van het formulier bij Global Blue valt onder de volledige verantwoordelijkheid van de klant. Er zal geen enkele belastingteruggave rechtstreeks door onze winkel worden uitgevoerd. Elk probleem of vertraging bij de terugbetaling dient rechtstreeks te worden behandeld met Global Blue. Voor meer informatie kunt u hun website raadplegen op het volgende adres: https://www.globalblue.com/fr.
Wij blijven beschikbaar voor eventuele vragen via onze klantenservice.
Met betrekking tot aankopen van diplomaten in onze winkels
Zij hebben eveneens het recht om de betaalde btw op twee manieren terug te vorderen:
- hetzij rechtstreeks aan de kassa, bij hun aankoop door hun Diplomatic Card voor te leggen en de procedure te volgen die beschreven staat op de website https://diplomaticcard.be/
- hetzij via de daarvoor bestemde organisaties.
Adres Global Blue Belgium
GLOBAL BLUE BELGIUM
Excelsiorlaan 33
B-1930 Zaventem
Customer Service: cs.globalblue.com
Belgium Office: [email protected]
Tel: +32 2 479 94 61
2.8. Verhuurdienst voor materiaal
De Huurder is zich er terdege van bewust dat een aantal risico's inherent zijn aan outdoorsporten, risico's die nooit kunnen worden afgewenteld op het materiaal of Lecomte. Door het huurformulier te ondertekenen, verklaart de Huurder correcte gegevens te hebben verstrekt met betrekking tot de huur, waardoor Lecomte de juiste afstellingen heeft kunnen uitvoeren. De Huurder erkent de afstellingen te hebben gecontroleerd bij ontvangst van het materiaal. Hij heeft kennis genomen van deze algemene voorwaarden.
2.8.1. Duur van de huur
De huur begint op het moment dat de Huurder of zijn gemachtigde het gehuurde materiaal van de verhuurder in onze Winkels in ontvangst neemt. De Huurder die nalaat het gehuurde materiaal op het afgesproken tijdstip af te halen of in ontvangst te nemen, blijft desalniettemin gebonden door de huurovereenkomst gedurende de overeengekomen duur of gedurende een duur die ten minste gelijk is aan de door hem opgegeven vermoedelijke huurduur. Dit alles onverminderd een eventuele schadevergoeding. De beloften van Lecomte in verband met de leveringsdatum zijn niet bindend voor haar en vormen geen reden tot ontbinding van de overeenkomst, noch tot schadevergoeding.
De huur eindigt, indien zij uitdrukkelijk voor een bepaalde periode is afgesloten, op de overeengekomen datum, zonder dat Lecomte zich kan beroepen op stilzwijgende verlenging.
Zodra de huurperiode is verstreken, wordt de Huurder geacht, van rechtswege en zonder enige ingebrekestelling, het gehuurde goed te moeten teruggeven. Lecomte heeft het recht om vanaf dat moment het gehuurde materiaal te laten teruggeven zonder een beroep te hoeven doen op een rechtbank, ongeacht de plaats waar het materiaal zich bevindt. Alle kosten zoals demontage, laden, transport, lossen, enz. zijn volledig ten laste van de Huurder. Voor elke dag vertraging in de teruggave van het gehuurde materiaal is de Huurder een vergoeding verschuldigd die gelijk is aan 30% van de huurprijs per week, waarbij Lecomte zich het recht voorbehoudt een aanvullende schadevergoeding te eisen.
De aandacht van de Huurder wordt erop gevestigd dat hij nooit eigenaar kan worden van het gehuurde materiaal en dat het niet teruggeven ervan op het hierboven vermelde overeengekomen tijdstip strafbaar is als misbruik van vertrouwen.
2.8.2. Risico's en gevaren
De Huurder draagt, gedurende de gehele huurperiode, en dus ook tijdens het heen- en terugtransport, de last van de risico's en gevaren verbonden aan het verlies, de diefstal en de beschadiging van het gehuurde materiaal.
Lecomte levert goederen in goede staat van onderhoud. De controle en de telling door de Huurder vinden altijd plaats in de Lecomte Winkels. De Huurder is verplicht zich bij de ontvangst van de gehuurde goederen onmiddellijk te overtuigen van het juiste aantal en de goede staat van de goederen. Klachten dienen te worden vermeld op het door Lecomte te bewaren huurformulier, bij gebreke waarvan alle klachten jegens Lecomte nietig en van onwaarde zijn. Het afhalen en de ontvangst door de Huurder of zijn gemachtigde geldt als stilzwijgende en onherroepelijke aanvaarding. Elke onderverhuur is verboden, tenzij met voorafgaande schriftelijke toestemming van Lecomte.
De Huurder is verantwoordelijk voor de teruggave van het materiaal in dezelfde staat en in dezelfde hoeveelheid. Onverminderd zijn verhaal op derden, is de Huurder verantwoordelijk voor elk verlies, elke beschadiging, elk verschil, elke waardevermindering, enz. in de ruimste zin van het woord, zonder dat hij jegens Lecomte de fout of de opzet van derden, het toeval of overmacht kan inroepen.
De Huurder is eveneens verantwoordelijk, gedurende de gehele huurperiode, voor de schade of de overlast die het gehuurde goed, of het gebruik ervan, zelfs niet-foutief, aan derden zou kunnen toebrengen. Hij zal Lecomte vrijwaren en schadeloos stellen met betrekking tot de aansprakelijkheid voor schade die derden oplopen, veroorzaakt door, of in verband met, de gehuurde goederen of het gebruik ervan, of veroorzaakt als gevolg van enig gebrek, wanneer ook ontstaan aan de goederen.
2.8.3. Huurprijzen en betalingsvoorwaarden
Alle vermelde prijzen, zoals overeengekomen op het huurformulier, gelden voor eenmalig gebruik gedurende de overeengekomen periode. Er wordt geen korting verleend indien de effectieve gebruiksduur korter is dan de forfaitaire duur. Indien de effectieve gebruiksduur de forfaitaire duur overschrijdt, wordt de huurprijs verhoogd naar rato van de extra dagen. Het afhalen van goederen voor huurperiodes vanaf het weekend is mogelijk vanaf donderdagmiddag.
Betalingen geschieden op de exploitatiezetel van Lecomte (de Winkels) of via de Webshop. De volledige betaling wordt gevraagd en geregeld op het moment van de afgifte van de verhuurde goederen.
2.8.4. Waarborg
De waarborg is bedoeld om de verplichtingen van de Huurder te garanderen. Hij moet worden betaald vóór het ophalen van het gehuurde materiaal. Hij kan nooit worden beschouwd als een voorschot op de huur en zal pas aan de Huurder worden teruggegeven nadat is gebleken dat de Huurder al zijn verplichtingen heeft nageleefd. De waarborg geeft nooit recht op interesten.
2.8.5. Richtlijnen voor het gebruik
In herinnering brengend wat werd overeengekomen onder punt 2.8.2 en zonder dat deze opsomming als volledig moet worden beschouwd, wordt de aandacht van de Huurder gevestigd op de verplichting die hij moet naleven, rekening houdend met de aard en het type van het gehuurde goed, namelijk het gehuurde goed te beschermen tegen buitensporige belasting en schade, en het gehuurde goed te gebruiken als een goede huisvader.
2.8.6. Diverse bepalingen
Indien herstelwerkzaamheden noodzakelijk worden als gevolg van normale slijtage, moet de Huurder Lecomte hiervan onmiddellijk op de hoogte stellen. Lecomte zal de werkzaamheden dan zelf uitvoeren of op eigen kosten door derden laten uitvoeren, zonder kosten voor de Huurder. De tijd die nodig is voor onderhoud, verzorging en eventueel noodzakelijke herstelwerkzaamheden is inbegrepen in de huurperiode, tenzij het gaat om herstelwerkzaamheden die noodzakelijk zijn gebleken als gevolg van normale slijtage. De Huurder heeft echter geen recht op schadevergoeding op basis van enige onderbreking van het gebruik van het gehuurde goed en kan hierin evenmin een recht tot beëindiging van de huurovereenkomst vinden. De Huurder mag zelf geen herstelwerkzaamheden uitvoeren of laten uitvoeren, maar moet alle uit te voeren werkzaamheden aan Lecomte meedelen. De werkzaamheden die noodzakelijk worden als gevolg van onoordeelkundig gebruik of gebrek aan zorgvuldigheid van de Huurder, of als gevolg van overmacht of handelingen van derden, moeten door de Huurder worden betaald, onverminderd het feit dat onderverhuur of uitlening aan derden is uitgesloten.
Lecomte is niet aansprakelijk voor schade die bij de Huurder ontstaat en voortvloeit uit de niet-uitvoering, de niet-tijdige uitvoering of de niet-behoorlijke uitvoering van enige verplichting die voor hem voortvloeit uit deze huurvoorwaarden, tenzij de oorzaak van de niet-uitvoering, de niet-tijdige uitvoering of de niet-behoorlijke uitvoering gelegen is in een nalatigheid of zware fout van Lecomte handelend zelf of met medewerking van zijn wettelijke vertegenwoordigers.
De Huurder is aansprakelijk voor alle schade, van welke aard ook, die bij Lecomte ontstaat en voortvloeit uit de niet-uitvoering, de niet-tijdige uitvoering of de niet-behoorlijke uitvoering van enige verplichting die voor hem voortvloeit uit deze huurvoorwaarden, ongeacht de oorzaak van de niet-uitvoering, de niet-tijdige uitvoering of de niet-behoorlijke uitvoering. Voor zover het gaat om schade toegebracht aan de gehuurde goederen zelf, is de waarde van de gehuurde goederen gelijk aan de nieuwwaarde.
Lecomte is niet aansprakelijk voor schade die bij de Huurder ontstaat als gevolg van enig gebrek, van welke aard ook en op welk moment ook ontstaan, aan de gehuurde goederen.
Van de bepalingen van deze huurvoorwaarden kan uitsluitend worden afgeweken indien dit uitdrukkelijk blijkt uit een mededeling op de huurbon.
Voor de afstelling van de gehuurde ski's zal Lecomte de meest actuele norm of standaard gebruiken. Deze norm houdt altijd rekening met het geslacht, het gewicht, de schoenmaat en het niveau van de skiër.
2.8.7. Bevoegdheid
Alle betwistingen in verband met de verhuur vallen onder de exclusieve bevoegdheid van de rechtbanken en hoven van Brussel.
2.8.8. Annulering van de huur
Tot één maand vóór de huurperiode kan de huur worden geannuleerd en wordt deze volledig terugbetaald.
Minder dan één maand vóór de huurperiode is annulering niet meer toegestaan en zal er geen terugbetaling worden gedaan.
Bij een medisch attest voor een periode van arbeidsongeschiktheid van VÓÓR het begin van de huurperiode (tot en met het moment van afhaling van het materiaal), is annulering mogelijk en wordt er een volledige terugbetaling uitgevoerd.
GEEN terugbetaling is mogelijk bij een medisch attest voor een periode van arbeidsongeschiktheid na het begin van de huurperiode.
2.8.9. Aanrekening van kosten bij verlies of onherstelbare staat
Wanneer de Huurder het gehuurde materiaal niet teruggeeft omdat het gestolen of verloren is, of wanneer hij het beschadigd materiaal teruggeeft zodat het niet meer verhuurd kan worden, worden er kosten aangerekend aan de Huurder. Een deel van deze kosten wordt verrekend via inhouding van de door de Huurder betaalde borgsom. Het eventuele saldo dient door de Huurder aanvullend te worden betaald.
2.9. Zoolvervanging of reparatieservice
Lecomte biedt een basale reparatieservice voor materiaal aan, afhankelijk van haar competenties.
2.9.1. Zoolvervanging van klimschoenen
De Koper kan zijn defecte klimschoenen naar de Winkels brengen om ze te laten herbezoelen. De medewerkers van Lecomte zullen de klimschoenen analyseren en een eerste advies geven over de zoolvervanging.
De Koper dient zijn volledige contactgegevens achter te laten (postadres, telefoon, e-mail), dient de volledige service te betalen en ontvangt een werkbon met een referentienummer. De klimschoenen worden naar onze partner gestuurd om te worden herbezoeld. De zoolvervanging duurt tussen 3 en 4 weken. Bij terugkomst wordt de Koper bij voorkeur per sms of e-mail verwittigd dat hij zijn klimschoenen kan ophalen. Lecomte bewaart de klimschoenen maximaal 60 dagen nadat de Koper werd verwittigd (tenzij anders vermeld bij de bestelling van de zoolvervanging).
De Koper kan ook op afstand een zoolvervanging aanvragen via de Webshop. Zodra de zoolvervanging besteld is, ontvangt hij een e-mail met de te volgen stappen om de klimschoenen naar Lecomte te sturen. De klimschoenen dienen te worden verstuurd naar: Lecomte Ixelles - Rue de Vergnies 27 - 1050 Brussel. De verzendkosten zijn ten laste van de Koper. Bij zijn bestelling kan de Koper kiezen om zijn klimschoenen in de winkel op te halen of ze thuis te laten bezorgen. De retourverzendkosten zijn eveneens ten laste van de Koper en zijn inbegrepen in de prijs.
Lecomte aanvaardt geen enkele verantwoordelijkheid bij verlies van klimschoenen tijdens het verzenden naar haar vestigingen.
De tarieven voor zoolvervanging zijn beschikbaar in de Winkel en op de Webshop.
2.9.2. Zoolvervanging van wandelschoenen
Net als klimschoenen heeft de Koper de mogelijkheid om zijn wandelschoenen te laten herbezoelen in de Winkels. Lecomte herbezoelt momenteel enkel het merk Meindl. Voor andere schoenmerken kan Lecomte de contactgegevens verstrekken van partners die de Koper bij zijn aanvraag kunnen helpen.
De Koper dient zijn volledige contactgegevens achter te laten (postadres, telefoon, e-mail), dient de volledige service te betalen en ontvangt een werkbon met een referentienummer. De schoenen worden naar onze partner gestuurd om te worden herbezoeld. De zoolvervanging duurt tussen 3 en 4 weken. Bij terugkomst wordt de Koper bij voorkeur per sms of e-mail verwittigd dat hij zijn schoenen kan ophalen. Lecomte bewaart de schoenen maximaal 60 dagen nadat de Koper werd verwittigd (tenzij anders vermeld bij de bestelling van de zoolvervanging).
De Koper kan ook op afstand een nieuwe zool bestellen via de Webshop. Zodra de nieuwe zool besteld is, ontvangt hij een e-mail met de stappen die hij moet volgen om ons de schoenen te bezorgen. De schoenen moeten worden verzonden naar: Lecomte Ixelles - Rue de Vergnies 27 - 1050 Brussel. De verzendkosten zijn ten laste van de Koper. Op het moment van zijn bestelling kan de Koper kiezen om zijn schoenen in de winkel op te halen of ze thuis te laten bezorgen. De retourverzendkosten zijn eveneens ten laste van de Koper en zijn inbegrepen in de prijs.
Lecomte wijst alle verantwoordelijkheid af in geval van verlies van schoenen tijdens de verzending naar zijn vestigingen.
2.9.3. Kleine reparaties en leveranciersreparaties
Lecomte biedt een service voor kleine reparaties van diverse uitrusting (tenten, slaapzakken, matrassen enz.) in de Winkels. Op verzoek van de Koper wordt een offerte opgesteld als Lecomte het mogelijk acht om de uitrusting van de Koper intern te repareren.
Lecomte kan ook bij bepaalde leveranciers een offerte aanvragen voor het repareren van uitrusting buiten garantie. Op verzoek van de Koper zal Lecomte contact opnemen met de leverancier om een offerte op te stellen, die vervolgens ter goedkeuring aan de Koper wordt voorgelegd. Als de Koper de offerte aanvaardt, wordt de uitrusting op kosten van de Koper naar de leverancier verzonden.
De Koper dient zijn volledige contactgegevens achter te laten (postadres, telefoon, e-mail), dient de volledige servicekosten te betalen en ontvangt een werkbon met een referentienummer. Reparaties duren tussen 4 en 6 weken afhankelijk van de leveranciers.
Bij terugkomst of na afronding van de reparatie wordt de Koper bij voorkeur per sms of e-mail verwittigd dat hij zijn gerepareerde uitrusting kan komen ophalen. Lecomte bewaart het artikel gedurende maximaal 60 dagen nadat de Koper werd verwittigd (tenzij anders vermeld bij de reparatieopdracht).
2.10. Aankoopbonnen, promotiecodes, partnerkorting en cadeaubonnen
2.10.1. Aankoopbonnen
Lecomte geeft occasioneel aankoopbonnen uit, hetzij voor zijn partners, hetzij voor bijzondere evenementen. Deze aankoopbonnen worden beschouwd als volwaardige betaalmiddelen in de Winkels en het bedrag ervan wordt afgetrokken van de totale verkoopprijs aan de Koper.
De Koper dient de gebruiksvoorwaarden van de aankoopbon die erop vermeld staan nauwgezet na te leven. Het gebruik van een aankoopbon kan gepaard gaan met een minimumaankoop en een geldigheidsdatum.
Aankoopbonnen (tenzij anders vermeld) zijn alleen geldig in de Winkels. Een aankoopbon is nooit cumuleerbaar.
2.10.2. Promotiecodes
Lecomte deelt occasioneel promotiecodes via zijn verschillende communicatiekanalen. Deze codes zijn alleen geldig op de Webshop en zijn voor het merendeel voorzien van gebruiksvoorwaarden die duidelijk worden vermeld bij het delen ervan.
2.10.3. Lecomte cadeaubonnen
De Koper heeft de mogelijkheid om cadeaubonnen te kopen in de Winkels of via de Webshop.
De Lecomte cadeaukaart kan in één of meerdere keren worden gebruikt in de Winkels. Ze is 12 maanden geldig vanaf de uitgiftedatum. Het saldo en de geldigheidsdatum staan vermeld op de enveloppe die de Koper erbij ontvangt en kunnen ook worden opgevraagd in de Winkels. De algemene gebruiksvoorwaarden en de lijst van Lecomte-winkels zijn te raadplegen op de Webshop.
Cadeaukaarten gekocht in de Winkels zijn uitsluitend bruikbaar in de winkel: toon de cadeaukaart aan de kassa en vul, indien nodig, aan met een betaalmiddel naar keuze dat aanvaard wordt in uw Lecomte-winkel.
Cadeaukaarten gekocht via de Webshop zijn geldig in de Winkels en op de Webshop. Voor aankopen in de Winkels worden ze gebruikt door de per e-mail ontvangen code aan de kassa te tonen, desgevallend naar behoren aangevuld. Zodra de cadeaukaart, zelfs gedeeltelijk, in de winkel is gebruikt, wordt ze gedeactiveerd op de Webshop. Bij gebruik op de Webshop: voer de ontvangen code in het daarvoor voorziene veld in tijdens het afrekenen. Zodra de cadeaukaart, zelfs gedeeltelijk, op de Webshop is gebruikt, wordt ze gedeactiveerd in de Winkels.
Deze cadeaukaart kan niet worden omgeruild, noch terugbetaald, zelfs niet gedeeltelijk, noch worden gecrediteerd op een kaart, een bankrekening of een andere cadeaukaart, noch in aanmerking komen voor korting en geeft geen recht op wisselgeld. Ze wordt niet vervangen of terugbetaald bij verlies of diefstal.
2.11. Klantenaccount
Bij het eerste bezoek van de Koper in de Winkels stelt Lecomte hem voor om een klantenaccount aan te maken. Het Lecomte klantenaccount geeft recht op verschillende voordelen:
- Toegang tot het Lecomte loyaliteitsprogramma
- De aankoopgeschiedenis van de klant bewaren en de geldigheid van de garanties op gekochte producten waarborgen.
- Hem verwittigen wanneer speciale bestellingen beschikbaar zijn.
- Hem toegang bieden tot de diensten voor verhuur, zoolvervanging, enz.
Om een klantenaccount aan te maken in de Winkels, dient de Koper minimaal zijn voornaam, naam, e-mailadres (verplicht voor het loyaliteitsprogramma) en telefoonnummer op te geven. Hij zal ook worden gevraagd zijn postadres en alle nuttige informatie voor de goede werking van zijn klantenaccount te delen. Door zijn account aan te maken, aanvaardt de Koper de algemene voorwaarden en de latere wijzigingen ervan die hem zullen worden meegedeeld. Als hij zijn account na een dergelijke kennisgeving blijft gebruiken, wordt hij geacht de nieuwe algemene voorwaarden te aanvaarden.
Bij bestellingen via de Webshop kan de Koper er ook voor kiezen een klantenaccount aan te maken. Hij dient dezelfde contactgegevens op te geven als in de Winkels. Zijn account wordt automatisch gesynchroniseerd met de Winkels.
Na het aanmaken van zijn klantenaccount ontvangt de Koper een eenmalige welkomstmail met een overzicht van de verschillende voordelen van zijn klantenaccount, het loyaliteitsprogramma, de onderhavige algemene verkoopsvoorwaarden, het voorstel om een account aan te maken op de Webshop om zijn gegevens te synchroniseren en de mogelijkheid om zich in te schrijven voor de verschillende commerciële e-mails van Lecomte. De Koper wordt ook automatisch ingeschreven voor de updates van zijn loyaliteitsprogramma die hij per e-mail zal ontvangen. De Koper ontvangt geen andere e-mails van Lecomte, tenzij hij daar zelf voor kiest. Hij kan zich op elk moment uitschrijven uit de verzendlijsten.
De voorwaarden voor de verwerking van de persoonsgegevens van de Koper zijn opgenomen in het privacybeleid van Lecomte dat aan de Koper wordt overhandigd en beschikbaar is op de Website en in de Winkel, en dat integraal deel uitmaakt van deze voorwaarden.
2.12. Factuurverzoeken
De Koper kan op elk moment een factuur aanvragen voor aankopen gedaan bij Lecomte. Hij moet verplicht over een klantenaccount beschikken om toegang te krijgen tot de facturatiedienst.
In de Winkels kan de Koper een factuur aanvragen rechtstreeks aan de kassa bij zijn aankoop. Hij dient de wettelijk verplichte minimumgegevens te verstrekken om een factuur te kunnen opmaken (voornaam en naam, bedrijf - indien van toepassing, btw-nummer - indien van toepassing, postadres). De factuur kan direct in de Winkels worden afgedrukt of op verzoek per e-mail worden verstuurd. Hetzelfde geldt voor kassabonnen.
Op de Webshop, als de Koper een factuur nodig heeft, kan hij zijn btw-nummer invoeren en de factuur downloaden vanuit zijn klantenaccount of op de statuspagina van zijn bestelling.
2.13. Loyaliteitsprogramma's Lecomte
Het loyaliteitsprogramma van Lecomte stelt de Koper in staat punten te verzamelen die hij kan inwisselen voor loyaliteitskortingen of beloningen in de Winkels en op de Webshop.
2.13.1. Punten verdienen
U verdient loyaliteitspunten door artikelen aan te kopen in onze Winkels en op onze Webshop op basis van het principe: één (1) euro besteed = één (1) loyaliteitspunt. Diensten leveren geen loyaliteitspunten op.
2.13.2. Algemene informatie
Iedereen die zich als klant registreert door zijn e-mailadres te delen op de Webshop of in de Winkels heeft toegang tot het basisloyaliteitsprogramma van Lecomte. De punten blijven geldig zolang er geen inactiviteit van meer dan één jaar is op de verschillende verkoopplatformen en/of de verschillende manieren om punten te verzamelen.
Eenmaal ingeschreven voor het loyaliteitsprogramma ontvangt de Koper periodiek per e-mail informatie over het saldo van zijn punten (hij kan zich op elk moment uitschrijven voor deze meldingen). Als de Koper is ingeschreven op de mailinglijst van Lecomte, is een overzicht van zijn punten ook beschikbaar onderaan elke e-mail die Lecomte verstuurt. Ten slotte kan de Koper zijn punten raadplegen door in te loggen op de Webshop.
Het e-mailadres dat in de Winkels wordt gedeeld, moet hetzelfde zijn als dat van het account aangemaakt op de Webshop om van de voordelen op alle platformen te kunnen genieten. De supportdienst kan worden gecontacteerd als er een probleem zou optreden, op het volgende adres: [email protected].
2.13.3. Punten besteden
De Koper kan zijn loyaliteitspunten besteden aan kortingen om zijn aankopen geheel of gedeeltelijk te betalen. De betaling in de Winkels gebeurt in de vorm van een directe korting aan de kassa op verzoek van de Koper. De betaling op de Webshop gebeurt via promotiecodes die door de Koper worden gegenereerd en die gedurende 1 jaar na hun aanmaak geldig zijn.
Slechts één loyaliteitskorting kan worden gebruikt bij een aankoop. Cumulatie is niet mogelijk.
De loyaliteitskortingen zijn:
- 200 punten = €10 korting
- 500 punten = €25 korting
- 1000 punten = €50 korting
- 2000 punten = €100 korting
Andere beloningen kunnen occasioneel worden verkregen door punten te besteden.
3.1. Voorwaarden voor aankopen in de winkel of het plaatsen van een bestelling
De Koper moet handelingsbekwaam zijn of, indien hij minderjarig is, in het bezit zijn van een ouderlijke toestemming die hem toestaat aankopen te doen in de Winkels of een bestelling te plaatsen via de Webshop.
3.2. Bestelproces
3.2.1. In de winkel
De winkelservice werkt via zelfbediening. De verkoopmedewerkers staan klaar om de Koper te helpen bij zijn keuzes. De betaling gebeurt aan de kassa van de Winkels.
3.2.2. Op de webshop
- Artikelen kiezen en toevoegen aan het winkelmandje
- Bevestiging van de inhoud van het winkelmandje
- Identificatie op de Site als de klant nog niet geïdentificeerd is (optioneel)
- Keuze van de leveringswijze
- Keuze van de betalingswijze en acceptatie van de AV
- Betalingsvalidatie
De Koper kan zijn bestelling plaatsen via internet via de Webshop. De gegevens die door de Koper worden meegedeeld en door Lecomte worden geregistreerd bij de bestelling vormen het bewijs van de transacties tussen Lecomte en de Koper. De validatieklik na het invullen van het bestelformulier vormt de bevestiging van de bestelling van de Koper en een betalingsverplichting. Deze validatieklik heeft bewijskracht die de klant bindt in een bestelproces en zijn bestelling definitief bevestigt. Deze klik geldt als onherroepelijke aanvaarding van de Algemene Verkoopvoorwaarden alsook van het Privacybeleid van Lecomte. De totstandkoming van het contract wordt pas van kracht na verzending van een bevestigingsmail van de registratie van de bestelling door Lecomte. Lecomte behoudt zich het recht voor om een levering te weigeren of een bestelling niet te honoreren in gevallen waarbij de Koper een eerdere bestelling geheel of gedeeltelijk niet heeft betaald, of wanneer er een betalingsgeschil bestaat.
3.2.3. Op afstand
Lecomte biedt de mogelijkheid om bestellingen te plaatsen via telefoon, e-mail of directe berichten. Als de producten beschikbaar zijn op de Webshop, ontvangt de Koper een bestellingsmelding in afwachting van betaling, die hij kan voldoen via de link in de bestellingsmelding.
In het geval dat de artikelen niet beschikbaar zijn op de Webshop maar wel in de winkels, stuurt Lecomte een betaallink via het Plink-platform met een pro-forma factuur, zodat de Koper zijn bestelling kan betalen. Zodra de bestelling betaald is, volgt deze de normale leveringsprocedure.
3.3. Verwerking van de bestelling via de webshop of op afstand
Elke bestelling geplaatst vóór 12 uur van maandag tot vrijdag (feestdagen uitgesloten) wordt dezelfde dag voorbereid en verzonden als alle producten op voorraad staan en aanwezig zijn in de hoofdvoorraad van ons magazijn in Jodoigne, onder voorbehoud van betalingsvalidatie. In het geval dat een of meerdere artikelen moeten worden overgebracht, wordt de levertijd enigszins uitgesteld. De indicatieve levertijden op de Webshop houden rekening met deze mogelijkheid. Bestellingen geplaatst tijdens het weekend worden verwerkt op de eerstvolgende werkdag. De levertijden gelden vanaf het ophalen van de pakketten uit het magazijn. De logistieke dienst werkt uitsluitend op weekdagen.
4. Betaling
Lecomte biedt verschillende soorten betalingen aan in de Winkels en op de Webshop. Een valutaomzetter is beschikbaar op de Webshop, maar alle transacties worden uitgevoerd in euro. De volledige betaling van de prijs is verschuldigd bij de bestelling door de Koper, die zich ertoe verbindt de vermelde prijs te betalen voor het of de bestelde artikel(en), inclusief de prijs van de artikelen, evenals de verzendkosten en eventuele andere verwerkingskosten voor de bestelling.
In het kader van de strijd tegen internetfraude behoudt Lecomte zich het recht voor om een kopie van de identiteitskaart en een bewijs van woonplaats te vragen voor elke betaling.
4.1. Contante betaling (uitsluitend in de winkel)
Contante betaling uitsluitend in euro is mogelijk in onze Winkels. Het totale bedrag dat contant betaald moet worden, wordt afgerond naar de dichtstbijzijnde 0 of 5 cent, naar gelang het geval naar beneden of naar boven.
- Als het totale bedrag dat contant betaald moet worden eindigt op 1 of 2 cent, wordt het naar beneden afgerond naar x,x0 euro.
- Als het totale bedrag dat contant betaald moet worden eindigt op 3, 4, 6 of 7 cent, wordt het afgerond op x,x5 euro.
- Als het totale bedrag dat contant betaald moet worden eindigt op 8 of 9 cent, wordt het naar boven afgerond op x,(x+1)0 euro.
Contante betalingen zijn maximaal beperkt overeenkomstig de Belgische wetgeving. Lecomte beschikt over beperkte kassafondsen in de winkel, waardoor het mogelijk is dat bepaalde biljetten worden geweigerd aan het begin van de dag of als er onvoldoende cash beschikbaar is om wisselgeld te kunnen geven.
4.2. Betaling met bankkaart (winkel, webshop en op afstand)
Alleen betaling met een van de volgende bankkaarten wordt aanvaard: Bancontact, Visa, Mastercard, American Express. De afschrijving van de kaart vindt plaats op het moment van de bevestiging van de bestelling of de verkoop. De Koper garandeert Lecomte dat hij beschikt over de eventueel vereiste machtigingen om bij het plaatsen van een bestelling te betalen met een kaart. Lecomte zet alle nodige middelen in om de veiligheid en vertrouwelijkheid te garanderen van de gegevens die worden doorgegeven via de Webshop en in de Winkels (waaronder online betaling, onder de voorwaarden vermeld in het Privacybeleid).
De Koper heeft ook de mogelijkheid om gebruik te maken van contactloos betalen en de Payconiq-service in de Winkels.
4.3. Betaling via PayPal (webshop en op afstand)
PayPal is een aanbieder van betalingsdiensten die gespecialiseerd is in het uitgeven van elektronisch geld tussen de Koper en een derde partij. PayPal waarborgt de vertrouwelijkheid van de bankgegevens van de Koper. De financiële gegevens van de Koper worden dan ook nooit doorgegeven aan Lecomte. PayPal versleutelt en beveiligt het kaartnummer. De Koper betaalt online door eenvoudigweg zijn e-mailadres en wachtwoord in te voeren. Bij problemen tijdens een betaling via PayPal zijn de algemene voorwaarden van PayPal van toepassing. Als Lecomte geheel of gedeeltelijk niet gecrediteerd wordt, kan de Koper zich uitsluitend wenden tot PayPal, met uitsluiting van elke aansprakelijkheid van Lecomte.
4.4. Betaling met eco-cheques, maaltijdcheques, geschenkcheques, cadeau-pass (uitsluitend in de winkel)
Lecomte aanvaardt Eco-Cheques voor alle aankopen, behalve voor brandstoffen (gas, petroleum, enz.) en niet-oplaadbare batterijen.
Maaltijdcheques worden aanvaard in het volledige voedingsaanbod.
Geschenkcheques en cadeau pass worden aanvaard voor het volledige assortiment van Lecomte.
4.5. Betaling met Lecomte cadeaubon (winkel en webshop)
De Koper kan een Lecomte cadeaubon die gekocht werd via de Webshop of in de Winkels gebruiken voor aankopen in de Winkels.
Cadeaubonnen uitgegeven via de Webshop zijn ook geldig op de Webshop, tenzij deze gedeeltelijk gebruikt zijn in de Winkels.
Cadeaubonnen uitgegeven door de Winkels zijn alleen geldig in de Winkels.
4.6. Betaling via loyaliteitskorting (winkels en webshop)
Overeenkomstig het loyaliteitsprogramma van Lecomte kan de Koper zijn loyaliteitspunten inwisselen voor kortingen om zijn bestellingen geheel of gedeeltelijk te betalen.
De betaling in de Winkels gebeurt in de vorm van een directe korting aan de kassa op verzoek van de Koper.
De betaling op de Webshop gebeurt via promotiecodes die door de Koper worden gegenereerd en die gedurende 1 jaar na uitgifte geldig zijn.
Slechts één loyaliteitskorting kan worden gebruikt bij een aankoop. Cumulatie is niet mogelijk.
5. Levering
De producten worden geleverd op het leveringsadres dat tijdens het bestelproces of bij contact via de in aanmerking komende kanalen voor bestelling op afstand is opgegeven. Bij een fout in de opgave van de contactgegevens kan Lecomte niet verantwoordelijk worden gesteld voor de onmogelijkheid van levering. In dat geval zijn de kosten voor een nieuwe levering voor rekening van de Koper en worden gefactureerd tegen de werkelijke kosten.
Lecomte verbindt zich ertoe zijn uiterste best te doen opdat de levering van de bestelde artikelen zo snel mogelijk plaatsvindt, afhankelijk van de gekozen leveringswijze en de beschikbaarheid van de artikelen. De op de Webshop vermelde levertijden zijn gebruikelijke gemiddelde termijnen en komen overeen met de totale verwerkings- en verzendtijd. Bij gelijktijdige bestelling van meerdere producten met verschillende verzendtermijnen kan de effectieve verzendtermijn de langste termijn zijn, aangezien de volledige bestelling wordt klaargemaakt wanneer alle producten waaruit ze bestaat op voorraad zijn bij Lecomte.
De levering wordt geacht te hebben plaatsgevonden bij afgifte van het product aan de Koper of zijn gemachtigde.
5.1. Controle van de staat van het pakket bij levering
Lecomte raadt de Koper aan om bij levering en in aanwezigheid van de transporteur de inhoud, de conformiteit en de staat van het pakket of de pakketten te controleren. In het geval dat de Koper enige twijfel heeft van welke aard dan ook over de staat of de inhoud van zijn pakket, dient de Koper:
- de staat van de ontvangen goederen te controleren en nauwkeurige, gedateerde en ondertekende handgeschreven voorbehouden te formuleren, waarbij de bezorger ernaast laat ondertekenen;
- en elk verhaal in te stellen bij de transporteur per aangetekende brief met ontvangstbevestiging binnen tien (10) werkdagen na ontvangst, en een kopie te sturen aan Lecomte. Na het verstrijken van deze termijn wordt het product geacht conform door de Koper te zijn ontvangen, die zich niet meer kan beroepen op een leveringsfout, een gebrek of een zichtbaar defect.
De controle van het geleverde pakket wordt geacht te zijn uitgevoerd en kan niet meer worden betwist, zodra de Koper of zijn gemachtigde het pakket heeft ontvangen. De aansprakelijkheid van Lecomte kan in geen geval in het geding worden gebracht.
5.2. Vertraging bij levering
Als er een vertraging bij de levering optreedt, of als pakketten door de vervoerders zoekraken, moet de Koper Lecomte hiervan binnen tien (10) dagen na ontvangst van de orderbevestiging per e-mail op de hoogte stellen, per mail of per telefoon. Lecomte begeleidt de Koper bij de stappen die bij de vervoerders moeten worden ondernomen. Lecomte is niet verantwoordelijk voor de vertraging bij de behandeling van de klacht door de vervoerder.
5.3. Levering bij afwezigheid
Als de ontvanger afwezig is op het moment van levering, zal de vervoerder een afwezigheidsbericht achterlaten op het leveringsadres dat de Koper heeft opgegeven. De bestelling moet worden afgehaald op het adres en volgens de modaliteiten die door de vervoerder zijn aangegeven. Bij niet-afhaling binnen de door de vervoerder opgegeven termijn wordt de bestelling teruggestuurd naar Lecomte, die zich het recht voorbehoudt de prijs terug te betalen, waarbij de verzend- en retourkosten ten laste van de Koper blijven.
5.4. Levering aan afhaalpunten
Lecomte biedt de mogelijkheid om te laten leveren aan een afhaalpunt in België en in bepaalde landen via bPost en DPD. De Koper wordt verwittigd zodra het pakket beschikbaar is voor afhaling. Het pakket blijft 14 dagen beschikbaar. Bij niet-afhaling binnen de door de vervoerder opgegeven termijn wordt de bestelling teruggestuurd naar Lecomte, die zich het recht voorbehoudt de prijs terug te betalen, waarbij de verzend- en retourkosten ten laste van de Koper blijven.
5.5 Afhalen in de winkel
Producten besteld via de Webshop van Lecomte kunnen worden afgehaald in de Winkels (Elsene of Waterloo), bij Maniak en bij bepaalde partners van Lecomte. Deze afhaalwijze kan worden gekozen via de winkelwagenpagina in het bestelproces. Een e-mail wordt naar de Koper gestuurd wanneer het pakket klaar is om te worden afgehaald in de magazijnen. Deze termijn kan variëren naargelang de beschikbaarheid van de producten. Om het product af te halen, volstaat het dat de Koper zijn bestelnummer en een identiteitsbewijs meeneemt. Het pakket blijft 14 dagen beschikbaar in uw afhaalwinkel. In het geval dat de Koper zijn bestelling niet zelf kan komen ophalen, moet de persoon die het pakket in zijn plaats ophaalt het identiteitsbewijs (origineel of kopie) van de Koper meebrengen.
6. Herroepingsrecht, terugbetaling of ruiling
6.1. Voorwaarden voor de uitoefening van het herroepingsrecht
Het Herroepingsrecht wordt als correct uitgeoefend beschouwd wanneer de volgende voorwaarden volledig worden nageleefd:
- Termijn
De Koper beschikt over een termijn van dertig (30) dagen vanaf zijn aankoop in de winkel of de levering van zijn online bestelling om zijn wens tot herroeping te melden zonder opgave van reden en zonder betaling van boetes, met uitzondering van de retourkosten voor Webshop-bestellingen van afgeprijsde producten en exportbestellingen.
De retourkosten zijn ten laste van de koper. De Koper heeft de mogelijkheid om artikelen die op de Webshop zijn gekocht gratis terug te brengen naar de Winkels.
Bij retour per post zijn de retourkosten gratis voor België. Voor andere landen zijn de geldende verzendtarieven van toepassing.
Voor artikelen gekocht in de Webshop beschikt de Koper, na contact met de klantenservice, over een termijn van dertig (30) volle dagen om de goederen in hun oorspronkelijke staat te retourneren.
De termijn loopt vanaf de datum van ontvangst van het product. Deze wordt berekend in kalenderdagen.
- Staat van het product
Het product dient verplicht te worden geretourneerd, correct beschermd in de originele verpakking van het merk, onbeschadigd, vergezeld van alle eventuele accessoires, gebruiksaanwijzing en documentatie die bij de aankoop werden meegeleverd.
De producten mogen niet gebruikt zijn in een mate die verder gaat dan noodzakelijk om hun aard, kenmerken en goede werking te beoordelen. Als ze getest zijn, moeten ze gereinigd zijn van alle sporen van gebruik. Bij gebreke hiervan zal Lecomte verplicht zijn de Koper een forfaitair bedrag van 20 euro in rekening te brengen.
Lecomte behoudt zich het recht voor een waardevermindering toe te passen op elk geretourneerd product dat tekenen van gebruik vertoont die verder gaan dan wat noodzakelijk is voor deze verificatie. De consument draagt de volledige verantwoordelijkheid voor elk waardeverlies dat het gevolg is van dergelijke handelingen.
Geen enkele retourzending wordt aanvaard indien de geretourneerde producten zichtbaar zijn gebruikt of beschadigd door de Koper en dit gebruik of deze schade de producten ongeschikt maakt voor wederverkoop.
6.2 Uitzonderingen op het herroepingsrecht
Overeenkomstig artikel VI.53 van het Wetboek van economisch recht (omzetting van Richtlijn 2011/83/EU betreffende consumentenrechten) is het herroepingsrecht niet van toepassing op overeenkomsten met betrekking tot de volgende producten:
- Verzegelde producten – hygiëne en gezondheidsbescherming
Het herroepingsrecht kan niet worden uitgeoefend voor verzegelde goederen die om redenen van hygiëne of gezondheidsbescherming niet kunnen worden teruggestuurd en waarvan de verzegeling na levering is verbroken.
Dit betreft onder meer:
- hygiëneproducten ;
- cosmetica (zepen, crèmes, sprays, enz.) ;
- recipiënten bestemd voor voedselgebruik (drinkflessen, waterzakken, enz.) ;
- onderhoudsproducten ;
- levensmiddelen.
- Producten die snel kunnen bederven of vervallen
Het herroepingsrecht is niet van toepassing op goederen die snel kunnen bederven of vervallen.
- Producten vervaardigd volgens de specificaties van de consument
Het herroepingsrecht is uitgesloten voor goederen die :
- vervaardigd zijn volgens de specificaties van de consument ; of
- duidelijk gepersonaliseerd zijn.
Voorbeeld : touw per meter op de gevraagde lengte gesneden.
- Persoonlijke Beschermingsmiddelen (PBM)
Vanwege de veiligheids-, traceerbaarheids- en reglementaire conformiteitsvereisten die van toepassing zijn op PBM, gelden de volgende voorwaarden :
a) Textiele PBM en kritieke uitrustingen
Het herroepingsrecht is uitgesloten voor textiel-PBM's en aanverwante producten wanneer deze na levering zijn ontverzegeld of op een andere manier zijn gehanteerd dan om de aard, de kenmerken en de goede werking ervan te controleren.
Dit betreft onder meer:
- touwen;
- lansen;
- slings;
- klimgordels.
Deze producten kunnen niet als nieuwe producten op de markt worden gebracht zodra hun integriteit of gebruikshistorie niet kan worden gegarandeerd.
b) Mechanische PBM's (voorwaardelijke retour)
Niet-textiel PBM's (met name karabijnhaken, zekeringapparaten, katrolsystemen, klemmers, helmen, enz.) kunnen alleen worden geretourneerd als ze strikt voldoen aan de volgende cumulatieve voorwaarden:
- volledig ongebruikt;
- niet belast geweest;
- geen enkel spoor van slijtage, schok of manipulatie.
Bij gebreke hieraan behoudt Lecomte zich het recht voor om de retour en terugbetaling te weigeren.
- Ontverzegelde goederen met digitale inhoud of software
Het herroepingsrecht is niet van toepassing op verzegelde goederen die na levering zijn ontverzegeld en die software of digitale inhoud bevatten die niet op een materiële drager worden geleverd, of waarvoor activering vereist is.
Voorbeelden: GPS, smartwatches.
- Andere uitsluitingsgevallen
Het herroepingsrecht is eveneens uitgesloten voor:
- producten die verder zijn gebruikt dan noodzakelijk om de aard, de kenmerken en de goede werking ervan te beoordelen;
- klimschoenen die gedragen zijn geweest;
- elk product dat om redenen die aan de consument toe te schrijven zijn ongeschikt voor wederverkoop is geworden.
6.2. Retourprocedure
De Koper kan zijn product rechtstreeks omruilen in een van de Lecomte-winkels, volledig gratis, ongeacht de plaats van aankoop.
De Koper kan ook contact opnemen met de klantenservice van Lecomte per e-mail op het adres [email protected], via telefoon of directe berichtgeving. Lecomte zal de te volgen stappen voor het uitvoeren van de retour aangeven. Het retourneren van een Webshop-bestelling kan ook via het daarvoor bestemde retourportaal: https://lecomte.shipping-portal.com/
Retouren in de winkels worden geaccepteerd (Elsene, Waterloo) met het aankoopbewijs, of zonder aankoopbewijs als de aankoop via een klantenaccount is gedaan, en als het product zich in dezelfde originele staat bevindt.
Het retourneren gebeurt onder de volledige verantwoordelijkheid van de Koper en elk risico verbonden aan het retourneren van de goederen (beschadiging, diefstal, breuk) blijft voor rekening van de Koper.
Het retourneren van goederen onder rembours wordt niet geaccepteerd.
Lecomte kan niet aansprakelijk worden gesteld voor problemen die zich voordoen als gevolg van het retourneren via de brievenbus (verkeerd gebruik van de service, diefstal van pakket uit de brievenbus, breuk, …)
Bij ontvangst van uw retourpakket controleert Lecomte de conformiteit van de retour. Geen enkele retour wordt geaccepteerd als de geretourneerde producten zichtbaar zijn gebruikt of beschadigd door de Koper en dit gebruik of deze schade de producten ongeschikt voor verkoop maakt. Als de retour niet kan worden geaccepteerd, neemt Lecomte contact op met de Koper voor de modaliteiten van het terugzenden van de producten op kosten van de Koper.
6.3. Verwerking van de retour
Onder voorbehoud van acceptatie zal Lecomte het volgende voorstellen:
- Het tegoed
Bij een retour in de winkel kan de Koper beslissen om de waarde van zijn retour als tegoed toe te voegen aan zijn klantenaccount. Dit tegoed blijft gedurende één jaar beschikbaar op het account van de Koper.
- Terugbetaling of omruiling
De terugbetaling van aankopen kan plaatsvinden in de winkel (in contanten) of, bij aankoop via de Webshop, rechtstreeks op het originele betaalmiddel indien mogelijk.
In geval van online terugbetaling zal Lecomte de Koper zo spoedig mogelijk terugbetalen en uiterlijk binnen veertien (14) dagen na ontvangst van de geretourneerde producten in ons magazijn, na aftrek van eventuele retourkosten.
Retourzendingen zijn uitsluitend gratis voor België. Voor retourzendingen vanuit Frankrijk, Luxemburg en Nederland kunnen de retourkosten rechtstreeks worden betaald via ons retourportaal.
Voor alle andere landen (inclusief Frankrijk, Luxemburg en Nederland, indien de Koper ervoor kiest ons retourportaal niet te gebruiken), dient de Koper het pakket op eigen kosten te verzenden via een leveringsdienst naar keuze, naar het volgende adres:
Lecomte Alpinisme et Randonnée
Rue de Piétrain, 75A
1370 Jodoigne
België
De Koper dient de bestelbon of factuur in het pakket te voegen. De pakketten blijven onder de verantwoordelijkheid van de Koper totdat het pakket in ons magazijn is afgeleverd.
De terugbetaling wordt, voor zover mogelijk, uitgevoerd naar het bij de bestelling geregistreerde factuuradres, via het betaalmiddel dat voor de betaling werd gebruikt. De verzendkosten die voor de initiële verzending van de goederen werden betaald, wanneer deze correct zijn geleverd en ontvangen door de Koper, worden nooit terugbetaald, behalve bij vastgestelde gebreken aan de geleverde producten.
Lecomte biedt de ruilgarantie aan als commercieel gebaar. De Koper kan een ongebruikt artikel ruilen binnen 30 dagen na aankoop op vertoon van het aankoopbewijs.
Geen enkel artikel wordt teruggenomen als het niet in nieuwe staat en in de originele verpakking wordt geretourneerd, of als het gebruikt is. Geen enkel teken van slijtage wordt aanvaard. Lecomte behoudt zich het recht voor deze commerciële gebaren niet aan te bieden als niet aan de voorwaarden is voldaan.
Om een herroepingsrecht te kunnen uitoefenen, is het vereist om ook de artikelen die bij de aankoop van het geretourneerde goed werden weggegeven, in het kader van een promotieactie, aan Lecomte te retourneren.
7. Klantenservice / Wettelijke garantie
7.1. Toepassingsgebied
Deze voorwaarden zijn van toepassing op alle klanten die een product bij Lecomte hebben aangeschaft, zowel consumenten als professionals.
De rechten die consumenten worden verleend door het Wetboek van economisch recht zijn dwingend en kunnen niet worden beperkt.
De specifieke bepalingen voor professionals worden hieronder contractueel vastgelegd.
7.2. Garantieduur
Alle producten verkocht door Lecomte genieten een garantie van twee (2) jaar vanaf de leveringsdatum.
- Voor consumenten is deze garantie van wettelijke aard, overeenkomstig de artikelen VI.47 en volgende van het Belgisch Wetboek van economisch recht en de Europese richtlijn 2019/771.
- Voor professionals is deze garantie een contractuele garantie, die uitsluitend fabricagefouten dekt die zijn opgetreden onder normale gebruiksomstandigheden.
7.3. Gebrek aan conformiteit – Consumenten
Er wordt geacht sprake te zijn van een gebrek aan conformiteit wanneer:
- Het product niet overeenstemt met de beschrijving of niet werkt zoals verwacht;
- Het niet de beloofde kwaliteiten bezit;
- Het ongeschikt is voor normaal gebruik.
Gedurende de twaalf (12) maanden na de levering wordt elk gebrek vermoed te bestaan op het moment van de levering, tenzij het tegendeel wordt bewezen. Na deze termijn rust de bewijslast op de consument.
De consument beschikt over twee (2) maanden na vaststelling van het gebrek om Lecomte hiervan op de hoogte te stellen.
7.4. Contractuele garantie – Professionals
De contractuele garantie die van toepassing is op professionals dekt fabricagefouten gedurende twee (2) jaar, op voorwaarde dat het product werd gebruikt in overeenstemming met de aanbevelingen van de fabrikant.
Zijn uitgesloten van de garantie:
- Gebreken als gevolg van abnormaal, intensief of niet-conform gebruik;
- Schade veroorzaakt door externe factoren (ongeval, stoot, vochtigheid, enz.);
- Normale slijtage of gebreken als gevolg van onvoldoende onderhoud;
- Reparaties of wijzigingen uitgevoerd zonder voorafgaande toestemming.
De aansprakelijkheid van Lecomte ten aanzien van professionals is beperkt tot de aankoopprijs van het betreffende product, met uitsluiting van alle indirecte schade of bedrijfsverlies.
7.5. Modaliteiten van uitvoering
a) Inlevering in de winkel
Producten kunnen worden ingeleverd in onze winkels in Elsene, Waterloo of Geldenaken, onder de volgende voorwaarden:
- Product schoon, droog, zonder persoonlijke voorwerpen;
- Voorlegging van een aankoopbewijs (kassabon of factuur).
Bij een vuil product kan Lecomte de verwerking tijdelijk weigeren of een reiniging aanrekenen van 25 € incl. btw, met name voor schoenen.
b) Online klantenservice
De Koper neemt contact op via [email protected] met:
- Een beschrijving van het gebrek,
- Drie foto's van het product,
- Het bestelnummer.
Een retourbon wordt meegeleverd. Het product moet schoon worden teruggestuurd, vergezeld van de retourbon en het aankoopbewijs.
De retourkosten zijn ten laste van de Koper, tenzij het defect gedekt wordt door de garantie, in welk geval ze worden terugbetaald.
7.6. Verwerking en expertise
Na ontvangst wordt een eerste controle uitgevoerd door Lecomte. Indien nodig wordt het product
doorgestuurd naar de fabrikant voor expertise.
De uiteindelijke beslissing over de garantie-aanvaarding ligt bij Lecomte, op basis van de technische diagnose
en de gebruiksomstandigheden.
Het indienen van een product geldt niet als automatische erkenning van garantiedekking.
Bij weigering kan een reparatieofferte worden aangeboden, onder voorbehoud van uitvoerbaarheid.
7.7. Commerciële garantie van de fabrikant
Bepaalde producten genieten van een aanvullende commerciële garantie aangeboden door de fabrikant. Lecomte kan, op verzoek van de klant, het dossier beheren mits:
- Behandelingskosten van 14,95 €;
- De transportkosten heen en terug, ten laste van de klant.
Deze service is optioneel. De klant kan ook rechtstreeks contact opnemen met de fabrikant.
7.8. Aansprakelijkheid
Lecomte bewaart de producten onder normale veiligheidsomstandigheden. Het kan niet aansprakelijk worden gesteld voor verlies, diefstal of beschadiging als gevolg van gevallen van overmacht
of tussenkomst van derden (transporteurs, fabrikanten, enz.).
7.9. Niet afgehaalde artikelen
Elk product dat niet wordt afgehaald binnen een termijn van drie (3) maanden na kennisgeving (per e-mail of telefoon) kan als verlaten worden beschouwd, overeenkomstig artikel 2279 van het Burgerlijk Wetboek.
Lecomte behoudt zich het recht voor om het te vernietigen of er vrij over te beschikken.
7.10. Eventuele kosten
Kosten kunnen worden aangerekend in de volgende gevallen:
- Weigering van de reparatieofferte,
- Retour van het product zonder reparatie,
- Behandeling buiten garantie.
7.11. Geschillenbeslechting
In geval van een geschil kan de klant een beroep doen op:
- Het Europese platform voor onlinegeschillenbeslechting: https://ec.europa.eu/consumers/odr
- Een bemiddelaar erkend door de FOD Economie: https://www.mediationconsommateur.be
Bij gebrek aan minnelijke schikking zijn uitsluitend de rechtbanken van Nijvel bevoegd, tenzij een dwingende wettelijke bepaling anders voorschrijft.
8. Klantbeoordelingen en commentaar
De volgende regels specificeren de voorwaarden waaronder de Koper een klantbeoordeling op de Webshop kan indienen of gebruiken. Deze regels vormen een aanvulling op de gebruiksvoorwaarden van de Webshop en het privacybeleid en zijn van toepassing op alle gebruikers.
Door inhoud op de Webshop te raadplegen en in te dienen, stemt de gebruiker ermee in zich te houden aan alle bepalingen en voorwaarden van deze regels.
8.1. Hoe schrijf je een beoordeling op onze webshop
Lecomte hecht er veel belang aan dat zijn klanten over alle informatie beschikken die ze nodig hebben om weloverwogen beslissingen te nemen over zijn producten. Lecomte moedigt alle Kopers aan om hun productervaring te delen, maar ook om deze eenvoudige richtlijnen te volgen:
Elke beoordeling moet:
- uw eerlijke mening weerspiegelen
- of die nu positief of negatief is;
- nauwkeurig zijn - feiten vaststellen;
- samenhangend zijn - gericht zijn op bepaalde specifieke kenmerken van het product en uw ervaring met het product;
- beknopt zijn.
Uw beoordeling mag niet:
- obsceen, onaangenaam, beledigend of kwaadwillig zijn;
- lasterlijk zijn of een daad van intimidatie vormen ten aanzien van een andere persoon;
- het onderwerp zijn van identiteitsdiefstal of vervalsing van uw identiteit;
- de naam, de contactgegevens van een andere persoon of enige andere persoonlijke gegevens met betrekking tot een andere persoon bevatten;
- reclame- of promotiemateriaal of links naar een andere website bevatten;
- materiaal bevatten dat door een andere persoon is gemaakt of dat de rechten van een andere persoon schendt;
- details bevatten over de prijs of de beschikbaarheid van het product;
- commentaar bevatten over de recensie van een andere klant.
Deze richtlijnen zijn van toepassing op elke klantrecensie en dienen te worden nageleefd naar de geest en de letter ervan. Lecomte zal naar eigen goeddunken bepalen of een klantrecensie deze richtlijnen schendt.
8.2. Gebruik van klantrecensies en commentaren
U behoudt alle auteursrechten met betrekking tot elke klantrecensie die u op onze Webshop indient.
Door het plaatsen van een klantrecensie:
- geeft u ons het recht om het materiaal in uw klantrecensie vrij te gebruiken, te wijzigen, aan te passen, te reproduceren, te publiceren en te verspreiden. Deze toestemming is kosteloos, definitief en kan naar eigen goeddunken worden overgedragen aan een derde partij;
- garandeert u ons dat uw recensie volledig origineel is en niet geheel of substantieel is ontleend aan een andere recensie en geen van onze richtlijnen (zoals hierboven uiteengezet) schendt;
- doet u afstand van alle morele of soortgelijke rechten die u mogelijk bezit op uw klantrecensie, voor zover toegestaan door de wet.
De rechten die u ons verleent door het indienen van een klantrecensie op onze Webshop houden in (zonder beperking) dat wij vrij zijn om de gehele of een deel van deze recensie te publiceren, ook als u van gedachten verandert en ons verzoekt deze te verwijderen en zelfs als deze onze richtlijnen niet schendt. Bovendien kunnen wij deze klantrecensie gebruiken in het kader van de promotie van producten en diensten op onze Webshop.
8.3. Schendingen van de voorwaarden voor klantbeoordelingen
Lecomte behoudt zich het recht voor om naar eigen goeddunken elke klantbeoordeling te weigeren, te verwijderen of te wijzigen als wij van mening zijn dat deze de regels schendt, en wij wijzen uitdrukkelijk alle aansprakelijkheid af voor verlies of schade die voortvloeit uit het gebruik van klantbeoordelingen door enige persoon onder omstandigheden die deze regels schenden.
Als wij van mening zijn dat een schending van deze regels heeft plaatsgevonden, kunnen wij naar eigen goeddunken de maatregelen nemen die wij noodzakelijk achten. Het niet naleven van deze regels vormt een wezenlijke schending van de gebruiksvoorwaarden op grond waarvan u gebruik mag maken van onze Webshop en kan ons ertoe brengen een of alle van de volgende maatregelen te nemen:
- onmiddellijke, tijdelijke of permanente intrekking van uw recht om gebruik te maken van onze website;
- annulering van alle verdiende loyaliteitspunten en uitsluiting van ons loyaliteitsprogramma;
- onmiddellijke, tijdelijke of permanente verwijdering van elke klantbeoordeling die reeds op onze website is gepubliceerd;
- het uitsturen van een waarschuwing aan uw adres;
- gerechtelijke stappen tegen u om terugbetaling te verkrijgen van alle kosten (inclusief, maar niet beperkt tot, onze redelijke administratieve en juridische kosten) die voortvloeien uit de schending;
- verdere gerechtelijke stappen tegen u;
- openbaarmaking van deze informatie aan wetshandhavingsinstanties als wij deze maatregel redelijkerwijs noodzakelijk of wettelijk vereist achten.
Lecomte wijst alle aansprakelijkheid af voor alle maatregelen die wij kunnen nemen naar aanleiding van schendingen van deze regels. De hierboven beschreven maatregelen zijn niet limitatief en wij kunnen elke andere maatregel nemen die wij redelijkerwijs noodzakelijk achten.
8.4. Aansprakelijkheid
Elke klantbeoordeling of ander materiaal dat op onze website wordt gepubliceerd, wordt verstrekt zonder enige voorwaarde of garantie met betrekking tot de juistheid ervan. Voor zover toegestaan door de wet, sluiten Lecomte en de derden waarmee wij samenwerken uitdrukkelijk uit:
- alle voorwaarden, garanties en andere bepalingen die kunnen voortvloeien uit het wettelijk recht, het gewoonterecht of de billijkheidsregels;
- elke aansprakelijkheid voor indirecte verliezen of schade die door enige gebruiker wordt geleden in verband met onze website en alle inhoud die daarop wordt gepubliceerd, inclusief (maar niet beperkt tot) verlies van inkomsten, winst, gegevens of goodwill.
Deze regels beletten u in geen geval om klachten tegen ons in te dienen in geval van verlies of schade die u zou kunnen lijden als gevolg van een schending van deze regels van onze kant en zijn op geen enkele manier van invloed op onze aansprakelijkheid in geval van frauduleuze onjuiste voorstelling van zaken of onjuiste voorstelling van wezenlijke informatie, noch op enige andere aansprakelijkheid die niet kan worden uitgesloten of beperkt op grond van het toepasselijk recht
8.5. Klachten
Als u een klacht wilt indienen over een klantenbeoordeling die op de Webshop is gepubliceerd, stuur dan een e-mail naar [email protected].
9. Eigendomsvoorbehoud
Elke bestelling (of verkoop) blijft eigendom van Lecomte tot de definitieve en volledige betaling ervan door de Koper.
Bij aankoop via de Webshop is de overdracht van verantwoordelijkheid aan de Koper van kracht vanaf het moment dat het pakket door Lecomte aan de vervoerder wordt overhandigd.
10. Persoonsgegevens
Lecomte verzamelt de gegevens van zijn klanten via het aanmaken van klantenaccounts in de Winkels en op de Webshop. De verzamelde informatie dient uitsluitend om de aangeboden diensten en de klantervaring te verbeteren. Ze worden onder andere gebruikt voor:
- Het bewaren van de aankoopgeschiedenis van de klant en het waarborgen van de geldigheid van de garanties op de aangekochte producten.
- Hem/haar verwittigen wanneer speciale bestellingen beschikbaar zijn
- Hem/haar toegang bieden tot verhuur-, herzool- en andere diensten...
Op de Webshop zijn de door Lecomte gevraagde gegevens onmisbaar voor het beheer van de bestelling van de Koper. De Koper heeft te allen tijde het recht op toegang, wijziging, rectificatie en verwijdering van zijn gegevens bij Lecomte. Hij kan dit recht uitoefenen door zijn verzoek per e-mail te sturen naar het adres [email protected].
Afhankelijk van de selectie die de Koper heeft gemaakt bij het aanmaken of wijzigen van zijn account, kan hij commerciële informatie en aanbiedingen van Lecomte ontvangen als hij dit uitdrukkelijk heeft aangevraagd. De Koper kan op elk moment beslissen om geen commerciële informatie en aanbiedingen van Lecomte meer te ontvangen via de afmeldlink onderaan elke e-mail van Lecomte, of door zijn verzoek per e-mail te specificeren op het adres [email protected].
Meer uitleg over het privacybeleid en de bescherming van persoonsgegevens is toegankelijk in de daarvoor bestemde rubriek.
11. Intellectuele eigendom
Alle teksten, foto's, commentaren, werken, illustraties en afbeeldingen die op de website www.lecomte-alpirando.be worden weergegeven, zijn eigendom van de website. Het is dan ook ten strengste verboden om deze geheel of gedeeltelijk te reproduceren, te downloaden, te kopiëren of te exploiteren voor commerciële doeleinden, wereldwijd, zonder voorafgaande toestemming van Lecomte.
12. Aansprakelijkheid
De producten die in de winkels en op de webshop worden aangeboden, voldoen aan de geldende Belgische wetgeving en normen.
Lecomte kan niet aansprakelijk worden gesteld voor het niet nakomen of het gebrekkig uitvoeren van de overeenkomst tussen de partijen in geval van overmacht, een aan de klant toe te schrijven feit, of enig ongemak of voorzienbare dan wel onoverkomelijke schade die inherent is aan het gebruik van internet.
Lecomte kan niet aansprakelijk worden gesteld voor indirecte schade die kan voortvloeien uit de aankoop van producten.
De foto's, grafische elementen en beschrijvingen bij de producten hebben geen contractuele waarde en kunnen derhalve de aansprakelijkheid van Lecomte niet in het geding brengen.
Aangezien de Webshop wordt gehost door een externe dienstverlener, kan Lecomte niet aansprakelijk worden gesteld voor een onderbreking van de dienstverlening van de website, het optreden van bugs, onjuistheden of omissies met betrekking tot informatie op de website, noch voor schade die voortvloeit uit frauduleuze inbraak door een derde partij die de op de website aanwezige informatie heeft gewijzigd.
Voor alle stappen met betrekking tot de toegang tot de website, het raadplegen ervan, het invullen van formulieren, het plaatsen van bestellingen, de levering van artikelen of enige andere dienst, heeft Lecomte slechts een middelenverbintenis. Bijgevolg kan de aansprakelijkheid van Lecomte niet worden ingeroepen voor ongemakken of schade die inherent zijn aan het gebruik van het internetnetwerk (verlies van gegevens, bestanden…) en die volledig buiten de normale zorgvuldigheid en voorzorgsmaatregelen van Lecomte vallen.
Lecomte wijst alle verantwoordelijkheid af met betrekking tot de inhoud van de website(s) waarnaar hyperlinks vanaf zijn eigen website kunnen verwijzen, aangezien hij de inhoud daarvan niet kan controleren.
13. Toepasselijk recht
Deze Algemene Verkoopvoorwaarden worden beheerst door het Belgisch recht. In geval van een geschil zullen de partijen in de eerste plaats een minnelijke schikking nastreven, vooraleer gerechtelijke stappen te ondernemen.
De koper wordt verzocht hiervoor contact op te nemen met de klantenservice per e-mail op het adres [email protected] of per telefoon +32 2 201 92 97. Onze adviseurs staan tot uw beschikking van maandag tot vrijdag van 9u30 tot 19u00.
Bij gebrek aan een minnelijke schikking zal elk geschil tussen partijen uitsluitend worden beslecht door de rechtbanken van het arrondissement Brussel (België).