Privacybeleid

Lecomte Alpinisme & Randonnée NV (« Lecomte », « wij »), met maatschappelijke zetel te Rue de Vergnies 27, 1050 Elsene, ingeschreven onder ondernemingsnummer BE 0426.637.276, hecht bijzonder belang aan de bescherming van uw persoonsgegevens.

Dit beleid beschrijft welke gegevens wij verzamelen, waarom, op welke rechtsgrond, met wie wij ze delen en hoe lang wij ze bewaren. Het is opgesteld overeenkomstig de Verordening (EU) 2016/679 (AVG), de Belgische wet van 30 juli 2018 betreffende de bescherming van natuurlijke personen met betrekking tot de verwerking van persoonsgegevens, de wet van 21 maart 2007 tot regeling van de plaatsing en het gebruik van bewakingscamera's, en het Belgische Wetboek van economisch recht.

Het dekt onze winkels in Elsene, Waterloo en Geldenaken, ons magazijn, onze kassa's, onze webshop, onze dienst na verkoop, ons getrouwheidsprogramma en alle berichten die wij u sturen.

Wie is verantwoordelijk voor uw gegevens

De verwerkingsverantwoordelijke is Lecomte Alpinisme & Randonnée NV, met maatschappelijke zetel te Rue de Vergnies 27, 1050 Elsene, bereikbaar op +32 2 201 92 97. Onze post wordt verwerkt op onze kantoren: Rue de Piétrain 75A, 1370 Geldenaken.

Om uw rechten uit te oefenen, ga naar onze pagina Privacy. Die legt uit wat wij bewaren en leidt naar een formulier dat noch een account noch een identiteitsbewijs vereist. Hebt u een klantenaccount, dan toont de rubriek Uw gegevens in uw persoonlijke ruimte u meteen wat u betreft. U kunt ons ook schrijven op [email protected] of per post naar onze kantoren, Rue de Piétrain 75A, 1370 Geldenaken — in alle gevallen opent uw verzoek een opgevolgd dossier.

Wij antwoorden binnen één maand (art. 12.3 AVG), verlengd tot drie maanden voor een complex verzoek — wij lichten u dat dan toe met de reden, vóór het einde van de eerste maand.

De principes die wij toepassen

• Transparantie — u weet welk gegeven wordt verwerkt, waarvoor, en op welke grond.
• Minimalisering — wij verzamelen enkel wat wij nodig hebben.
• Doelbinding — een gegeven dat om één reden werd verzameld, wordt niet voor een andere hergebruikt zonder u te informeren.
• Juistheid — u kunt uw gegevens op elk moment corrigeren vanuit uw account.
• Opslagbeperking — elke categorie heeft een termijn, en wij verwittigen u vóór wissing.
• Beveiliging — TLS-versleuteling 1.2 of hoger tijdens het transport, toegang beperkt per rol, logging.
• Verantwoording — wij houden een intern register van onze verwerkingen bij (art. 30 AVG).

Wat wij verwerken, waarom, en hoe lang

De berichten die wij u sturen

Niet al onze berichten vallen onder hetzelfde regime, en dat is belangrijk: sommige bent u ons verschuldigd, andere hangen volledig van u af.

De berichten die verband houden met uw aankopen en uw stappen

Orderbevestiging, factuur, leveringsopvolging, beschikbaarheid van een afhaling in de winkel, correspondentie over een herstelling of een garantie, toegangsticket voor een evenement, informatie over uw getrouwheidspunten en het verstrijken ervan, veiligheidswaarschuwing over een artikel dat u hebt gekocht.

Deze berichten zijn onmisbaar voor de uitvoering van onze verplichtingen tegenover u. Zij worden u gestuurd, ook als u zich hebt uitgeschreven voor onze commerciële communicatie: u niet verwittigen dat een herstelling klaar is, dat een veiligheidswaarschuwing uw materiaal betreft of dat uw punten vervallen, zou u schade berokkenen. Zij bevatten geen commercieel aanbod.

De berichten die u kiest te ontvangen

De uitschrijflink onderaan elk van onze zendingen werkt onmiddellijk, zonder opgave van reden. Onze berichten zijn als volgt ingedeeld:

De eerste drie rubrieken vereisen uw voorafgaande akkoord: wij schrijven u er nooit ambtshalve voor in. Voor de nieuwsbrief wordt dat akkoord bevestigd via een link die naar uw adres wordt gestuurd.

De laatste drie worden u gestuurd omdat u klant bent en omdat zij betrekking hebben op producten die vergelijkbaar zijn met wat u hebt gekocht, overeenkomstig artikel XII.13 §2 van het Wetboek van economisch recht. U kunt ze op elk moment met één klik uitschakelen, zonder dat dit de andere beïnvloedt.

Elk bericht bevat een link die rechtstreeks naar deze pagina leidt. Uitschrijven voor één rubriek schrijft u voor geen enkele andere uit.

Personalisatie

Wij stemmen de inhoud van onze berichten af op uw aankoopgeschiedenis, uw favoriete merken en categorieën, uw voorkeurswinkel, uw taal en de manier waarop u met onze zendingen omgaat. Het gaat om lichte profilering in de zin van artikel 4.4 AVG, bedoeld voor redactionele relevantie. Zij leidt tot geen enkele geautomatiseerde beslissing met rechtsgevolg voor u (art. 22). U kunt zich ertegen verzetten via onze pagina Privacy of door te schrijven naar [email protected]. onze pagina Privacy of door te schrijven naar [email protected].

Frequentie

Nieuwsbrief en promoties: maximaal twee zendingen per week, vier tijdens de solden of een grote actie. Gepersonaliseerde berichten: enkele zendingen per jaar. Enquêtes: één per aankoop of per tussenkomst.

Cookies en trackers

Bij uw aankomst op onze websites laat een banner u toe de niet-essentiële cookies categorie per categorie te aanvaarden of te weigeren. Zolang u niet hebt gekozen, wordt geen enkele meet- of reclamecookie geplaatst, en werken de betrokken tools in een modus zonder identificator.

Enkel strikt noodzakelijke cookies worden zonder uw akkoord geplaatst: zij behouden uw sessie en uw winkelmandje, onthouden uw taal en uw tijdzone, beschermen de site tegen geautomatiseerde aanvallen, en bewaren uw cookiekeuze.

Met uw akkoord gebruiken wij Google Analytics 4 om het bezoek te meten, Google Ads om de doeltreffendheid van onze campagnes te meten, en Google Tag Manager om ze te orkestreren. Wij gebruiken ook Google reCAPTCHA, noodzakelijk voor de bescherming van onze formulieren.

Wij gebruiken geen Meta-pixel (Facebook, Instagram), TikTok of Pinterest, noch enige tool voor sessieopname.

De gedetailleerde lijst van de cookies, hun uitgever, hun doel en hun duur is raadpleegbaar in het beheerpaneel, permanent toegankelijk via de link « Mijn cookies beheren » in de voettekst. U kunt uw keuze daar op elk moment wijzigen of intrekken, even eenvoudig als u ze hebt gegeven.

Onze verwerkingen in detail

Deze rubriek overloopt, dienst per dienst, wat wij verzamelen en waarom.

Getrouwheidsprogramma

Uw lidmaatschap van het getrouwheidsprogramma brengt de consolidatie van uw aankoopgeschiedenis mee tussen onze winkels en onze webshop, om uw punten en voordelen te berekenen en u relevante aanbevelingen te doen.

Uw punten hebben een geldigheidsduur. Wij verwittigen u vóór het verstrijken ervan, zodat u ze kunt gebruiken — dat bericht wordt u gestuurd ongeacht uw situatie ten aanzien van onze commerciële communicatie.

Zolang uw kaart actief is

Dienst na verkoop, herstellingen en garanties

De behandeling van een aanvraag — herstelling, verzoling, retour, garantie, omruiling — impliceert de verzameling van het betrokken artikel, het vastgestelde gebrek, eventuele foto's en de opvolging van de behandeling. Bij de afgifte van het materiaal wordt een ondertekend afgiftebewijs opgemaakt; de handtekening wordt rechtstreeks op onze terminal verzameld.

Wij bezorgen deze informatie aan de fabrikant of aan het partneratelier wanneer de herstelling dat vereist. Is u een terugbetaling verschuldigd, dan wordt uw IBAN verzameld en uitsluitend daarvoor gebruikt.

Betaling

Wij bewaren geen enkel bankkaartgegeven op onze systemen.

Zowel online als in de winkel worden de betalingen verwerkt door Mollie B.V. (Nederland), een PCI-DSS niveau 1 gecertificeerde dienstverlener, die Bancontact, Visa, Mastercard, Maestro, American Express, PayPal, Klarna, Apple Pay en Google Pay bundelt. Onze winkelterminals werken binnen hetzelfde kader.

Bij een gespreide betaling wordt de betrokken dienstverlener verwerkingsverantwoordelijke voor die verrichting en is zijn eigen beleid aanvullend van toepassing.

Levering en Click & Collect

Om uw bestelling te bezorgen, geven wij uw naam, uw adres en uw telefoonnummer door aan de gekozen vervoerder: bpost of Sendcloud, dat meerdere vervoerders coördineert. Bij een afhaling in de winkel ontvangt het afhaalpunt uw identiteit en de inhoud van uw bestelling.

Evenementen en workshops

Deze gegevens worden bewaard zolang een verzekeringsclaim of een geschil mogelijk blijft, en zolang zij ons toelaten te weten of u al eerder bent geweest.

Wanneer er tijdens een evenement foto's worden genomen, wordt u ter plaatse door een bord geïnformeerd. U kunt weigeren te worden gefotografeerd of achteraf de verwijdering vragen van een beeld waarop u herkenbaar bent.

Surfen op onze websites

Wanneer u op onze websites surft, registreren wij de geraadpleegde pagina's om de trajecten te begrijpen en onze catalogus te verbeteren. Bent u aangemeld op uw account, dan wordt die geschiedenis aan uw profiel gekoppeld.

Deze registraties worden 90 dagen bewaard als u niet geïdentificeerd bent, 13 maanden als u dat wel bent, en daarna verwijderd.

Onze online chatdienst bewaart de gesprekken gedurende 12 maanden. De operator die u antwoordt, ziet de pagina's die u tijdens het gesprek raadpleegt. Gelieve nooit bankgegevens via dit kanaal mee te delen.

Camerabewaking in de winkel

Onze winkels en ons magazijn zijn uitgerust met camera's, overeenkomstig de wet van 21 maart 2007 en de AVG, voor de veiligheid van personen en goederen, de preventie van diefstal en het beheer van geschillen.

• Bij elke ingang hangt een genormaliseerd pictogram.
• De beelden worden maximaal 30 dagen bewaard, tenzij zij bijdragen tot het vaststellen van een inbreuk of schade.
• Enkel gemachtigde personen hebben er toegang toe; de overheid kan er toegang toe krijgen op vordering.
• De installatie werd aangegeven via police-on-web.
• U kunt toegang vragen tot de beelden die u betreffen via onze pagina Privacy of aan [email protected], met vermelding van de datum, het uur en de vermoedelijke plaats.

Wifi voor bezoekers

Onze winkels bieden een wifinetwerk voor bezoekers. De MAC-adressen en verbindingslogs worden 6 maanden bewaard overeenkomstig de toepasselijke verplichtingen, en daarna vernietigd. Geen enkele inhoud van uw surfgedrag wordt geïnspecteerd.

Minderjarigen

Onze onlinediensten zijn niet bestemd voor kinderen jonger dan 13 jaar, de drempel die de Belgische wet van 30 juli 2018 hanteert. Het aanmaken van een account of het lidmaatschap van het getrouwheidsprogramma tussen 13 en 18 jaar vereist de toestemming van een ouder.

Sollicitaties

Spontane sollicitaties en antwoorden op onze vacatures worden maximaal 24 maanden bewaard vanaf het laatste contact, en daarna vernietigd of geanonimiseerd. U kunt op elk moment de onmiddellijke vernietiging ervan vragen.

Met wie wij uw gegevens delen

Sommige dienstverleners handelen voor onze rekening, volgens onze instructies en contractueel gebonden aan dezelfde verplichtingen als de onze (art. 28 AVG):

Anderen beslissen zelf wat zij doen met de gegevens die wij aan hen doorgeven. Zij zijn daarvoor verantwoordelijk en moeten hun eigen wettelijke verplichtingen naleven; voor dat deel kunt u uw rechten ook rechtstreeks bij hen uitoefenen:

Wij bezorgen uw gegevens ook aan de overheid wanneer de wet ons daartoe verplicht, en, bij een overdracht van de onderneming, aan de overnemer, die de verbintenissen van dit beleid overneemt.

Wij verkopen uw gegevens nooit.

Hosting en doorgifte buiten Europa

Uw gegevens worden gehost in Frankrijk, binnen de Europese Unie, op de infrastructuur van onze hostingpartner Cloudpepper. Onze e-mailzendingen worden verwerkt op de Europese infrastructuur van onze dienstverlener.

Sommige van onze technische dienstverleners zijn gevestigd in de Verenigde Staten (Google, Cloudflare). De doorgiften naar deze ontvangers worden omkaderd door het EU–VS-kader voor gegevensbescherming (EU-US Data Privacy Framework) wanneer de ontvanger daarvoor gecertificeerd is, en door de modelcontractbepalingen die de Europese Commissie heeft aangenomen (besluit (EU) 2021/914). Er vindt geen enkele doorgifte naar een ander derde land plaats zonder een van deze waarborgen.

Bewaring en anonimisering

De termijnen staan in de bovenstaande tabel. Elke termijn vloeit voort uit het doel dat hij dient — wij hanteren geen uniforme termijn, omdat een te vroeg gewist gegeven ons zou beletten u de dienst te verlenen die wij u verschuldigd zijn.

Deze termijn is het voorwerp van een jaarlijkse herziening, uitgevoerd door een persoon en niet door een automatisme: een dossier wissen of anonimiseren is een onomkeerbare handeling, en wij verkiezen dat zij wordt beslist in plaats van uitgelokt. De vermelde termijnen zijn maxima — u kunt op elk moment de wissing van uw gegevens vragen zonder de vervaldag af te wachten, en wij behandelen dat verzoek binnen de maand.

• De gegevens die nodig zijn voor de uitvoering van een overeenkomst worden bewaard tijdens de duur ervan en de toepasselijke verjaringstermijn.
• De boekhoudkundige en fiscale gegevens worden 10 jaar bewaard, een wettelijke termijn die ons wordt opgelegd, ongeacht de activiteit van uw account.
• Uw klantendossier — bestellingen, herstellingen, garanties, getrouwheid — wordt bewaard zolang de relatie dat rechtvaardigt.
• De surf- en meetgegevens volgen hun eigen, korte termijn, vermeld in de tabel.

Als u niets meer van zich laat horen

U blijft meester over onze zendingen. Elk commercieel bericht bevat een uitschrijflink die onmiddellijk werkt, en u kunt ons op elk moment vragen u niet meer te schrijven. Uw account en uw geschiedenis worden daarom niet verwijderd — u vindt ze intact terug als u opnieuw langskomt.

Wij wissen uw dossier niet op een vaste datum, en dat is bewust. Zolang de relatie bestaat — een garantie die wij voor u beheren, een verzoling die eraan komt, getrouwheidspunten, een mogelijke aankoop — dient het dossier ergens toe, en het wissen zou u de dienst ontnemen. De bewaartermijn volgt dus het doel: hij loopt zolang wij u van nut kunnen zijn uit hoofde van wat u hebt gekocht.

U beslist over de wissing. U kunt ze op elk moment vragen, zonder reden en zonder enige vervaldag af te wachten: wij behandelen ze binnen de maand, post per post, en wij zeggen u precies wat werd gewist en wat de wet ons verplicht te bewaren. Dat is de handeling die op alle andere voorrang heeft.

Van onze kant voeren wij een periodieke herziening uit van de dossiers die geen enkel doel meer dienen — een contact zonder aankoop, zonder lopende garantie en zonder interactie — om ze te anonimiseren. Zij wordt uitgevoerd door een persoon, nooit door een automatisme: anonimiseren is onomkeerbaar en raakt aan boekhoudkundige boekingen; dat wordt beslist, niet uitgelokt.

U kunt op elk moment de wissing van uw gegevens vragen zonder deze termijnen af te wachten: zie de volgende rubriek.

Beveiliging

Wij nemen maatregelen die in verhouding staan tot het risico: TLS-versleuteling 1.2 of hoger tijdens het transport, toegangscontrole per rol, logging van de toegang tot gevoelige gegevens, versleutelde back-ups, regelmatige toepassing van patches, sensibilisering van het personeel. Onze dienstverleners zijn contractueel tot dezelfde verbintenissen gehouden.

U bent verantwoordelijk voor de vertrouwelijkheid van uw wachtwoord. Meld ons onmiddellijk elke ongeoorloofde toegang die u zou vermoeden.

Uw rechten

U beschikt op elk moment over de volgende rechten, uit te oefenen via onze pagina Privacy :

• Inzage (art. 15) — een kopie verkrijgen van de gegevens die wij over u bewaren.
• Verbetering (art. 16) — een onjuist of onvolledig gegeven corrigeren.
• Wissing (art. 17) — onder voorbehoud van onze wettelijke bewaarplichten.
• Beperking van de verwerking (art. 18).
• Overdraagbaarheid (art. 20) — uw gegevens ontvangen in een gestructureerd en machineleesbaar formaat.
• Verzet (art. 21) — met name tegen personalisatie en direct marketing.
• Intrekking van de toestemming (art. 7.3) — op elk moment en zonder reden, voor de verwerkingen die erop steunen.
• Richtlijnen na overlijden — het lot van uw gegevens na uw overlijden bepalen.

Wij antwoorden binnen één maand na ontvangst. Voor een complex verzoek kan die termijn met twee maanden worden verlengd, en wij lichten u dat met redenen toe binnen de eerste maand. Onze antwoorden zijn kosteloos.

Wat een verzoek tot wissing wist, en wat het niet wist

Wij zeggen het u liever vóór u het vraagt: een wissing is noodzakelijkerwijs gedeeltelijk, en ons antwoord geeft u post per post het detail.

• Wij kunnen uw boekhoudkundige gegevens niet wissen. Facturen, betalingen en daarmee verbonden boekingen worden 10 jaar bewaard uit hoofde van het Belgische boekhoudrecht. Artikel 17.3.b van de AVG sluit het recht op wissing uit wanneer de verwerking noodzakelijk is om een wettelijke verplichting na te leven. De bestellingen, leveringen en voorraadbewegingen die deze boekingen verantwoorden, volgen dezelfde regel.
• U beslist over uw servicedossiers. Uw herstellings- en garantiedossiers en uw getrouwheidspunten kunnen worden gewist als u dat wenst, maar wij doen dat niet zonder u te hebben gezegd wat u daarbij verliest: zonder geschiedenis kunnen wij uw garanties niet meer laten gelden bij de merken, met inbegrip van de commerciële garanties die wij voor u beheren bovenop de twee wettelijke jaren. Wij leggen u de lijst voor, artikel per artikel, en u kiest.
• Uw cadeaubonnen worden nooit verwijderd. Ze blijven geldig en bruikbaar met hun code. Ze zullen echter niet langer aan uw account gekoppeld zijn: wij kunnen u de code of het saldo niet meer meedelen, bewaar ze dus goed.
• Een e-wallettegoed wordt u terugbetaald vóór de wissing — het is een som die u toebehoort.
• De rest wordt gewist of geanonimiseerd: inschrijving op onze communicatie, verlanglijst, surfgedrag, openingsmetingen, gesprekken.

Wij melden elke wissing aan onze ontvangers (art. 19) en delen u op verzoek mee wie dat zijn.

Kunnen wij geen gevolg geven aan uw verzoek, dan delen wij u binnen de maand de redenen daarvoor mee, evenals uw recht om een klacht in te dienen bij de Gegevensbeschermingsautoriteit en een rechtsmiddel in te stellen.

Bij een gegevenslek

Als een gegevenslek een risico kan inhouden voor uw rechten en vrijheden, melden wij dat binnen 72 uur aan de Gegevensbeschermingsautoriteit (art. 33 AVG). Is het risico hoog, dan informeren wij u rechtstreeks en zo spoedig mogelijk (art. 34).

Wijzigingen aan dit beleid

Dit beleid evolueert mee met onze verwerkingen en met de regelgeving. De datum van de laatste update staat bovenaan het document. Substantiële wijzigingen worden per e-mail aangekondigd aan de houders van een account.

Contact opnemen

Toezichthoudende autoriteit

Meent u dat een verwerking niet conform is, dan kunt u een klacht indienen bij de Gegevensbeschermingsautoriteit:

Drukpersstraat 35, 1000 Brussel — [email protected] — +32 2 274 48 00 — www.autoriteprotectiondonnees.be