Privacy

Nee. Het formulier vraagt om een e-mailadres en niets anders, en het bevestigen van dat adres is al het bewijs dat wij nodig hebben. Als u toevallig een account hebt, gaat aanmelden sneller — de pagina toont u meteen wat wij bewaren — maar u bent nooit verplicht om er een te openen, of om een verloren account te herstellen, om een recht uit te oefenen.

Omdat iedereen uw adres in een formulier kan typen. Het versturen van een link en wachten tot erop wordt geklikt, is de enige controle die u een paar seconden kost en een vreemde alles: zonder toegang tot uw mailbox bestaat het verzoek nooit. Het bespaart ons ook dat wij u om een identiteitsdocument moeten vragen, dat wij liever niet bewaren.

Eén maand, gerekend vanaf het moment dat u op de bevestigingslink klikt — niet vanaf het moment dat u het formulier hebt ingevuld. Als uw verzoek werkelijk ingewikkeld blijkt te zijn, kunnen wij het met nog twee maanden verlengen, maar wij moeten u dit met onze redenen melden vóór het einde van de eerste maand.

Verwijdering is een recht, maar het is niet onbeperkt — en het eerlijke antwoord is dat het bijna nooit volledig is. Een factuur is een boekhoudkundig document: de Belgische wet verplicht ons deze tien jaar te bewaren, en uw naam maakt er deel van uit. Hetzelfde geldt voor een dossier dat wij nodig hebben om een rechtsvordering te verdedigen, of een garantie die wij nog moeten nakomen.

Wat wij in plaats daarvan doen, is u precies vertellen waar wij de grens hebben getrokken. Ons antwoord vermeldt wat is verwijderd, wat is bewaard en welke regel dit vereiste — punt voor punt, zodat u het kunt controleren in plaats van ons op ons woord te geloven.

De uitschrijflink onderaan een van onze nieuwsbrieven doet dit onmiddellijk, en u hoeft het aan niemand te vragen. Dat is verreweg de snelste weg.

Het is goed om te weten dat dit iets anders is dan een gegevensverzoek. Door u uit te schrijven, stopt u onze berichten aan u; het verwijdert uw bestelgeschiedenis niet en het stopt de berichten niet die deel uitmaken van een aankoop — een orderbevestiging, een leveringsbericht, een reparatie die klaar is. Als u uw gegevens wilt laten behandelen in plaats van uw post, gebruik dan het formulier op deze pagina.

Vijf dingen, en ze zijn allemaal gratis:

• Een kopie van alles wat we over u bewaren, met waarvoor het dient en wie het nog meer ziet.
• Een correctie, als iets verkeerd of verouderd is.
• Een verwijdering, afhankelijk van wat we verplicht zijn te bewaren.
• Een overdraagbaar bestand — de gegevens die u ons hebt gegeven, in een formaat dat een ander bedrijf kan lezen.
• Een stopzetting: bezwaar maken tegen een bepaald gebruik, of ons vragen het te bevriezen terwijl iets wordt uitgezocht.

De leveranciers waar een winkel niet zonder kan: de betaaldienst, de vervoerders, het bedrijf dat onze e-mails verzendt, onze host, onze boekhouder en — voor een reparatie onder garantie — de betrokken fabrikant. Elk van hen wordt in het beleid genoemd, elk krijgt alleen wat het voor zijn eigen taak nodig heeft, en geen van hen mag het voor iets anders gebruiken. Wij verkopen geen gegevens, en dat hebben wij ook nooit gedaan.

Zolang de reden waarvoor wij het hebben verzameld voortduurt, wat betekent dat het antwoord per document verschilt in plaats van één getal te zijn. Boekhoudkundige gegevens: tien jaar, want dat is de wet. Marketing: drie jaar zonder enig teken van leven van u, waarna u van de lijsten wordt gehaald. Een garantiedossier: zolang de garantie loopt, wat voor sommige van de merken die wij verkopen vijf of tien jaar is. Het beleid zet het regel voor regel uiteen.

Controleer eerst uw spammap: de bevestigingsmail is de stap die mensen missen, en zolang er niet op wordt geklikt, heeft het verzoek ons helemaal niet bereikt. De link blijft twee weken geldig; daarna wordt het formulier eenvoudigweg vergeten en kunt u opnieuw beginnen.

Als u wel hebt bevestigd en niets hebt gehoord, schrijf ons dan op het onderstaande adres met de referentie uit de bevestiging — er is iets misgegaan aan onze kant en dat willen wij weten.

Laat het ons weten — de meeste meningsverschillen gaan over een grens die wij hebben getrokken, en een grens kan opnieuw worden bekeken. Als dat het niet oplost, hebt u het recht om een klacht in te dienen bij de Belgische Gegevensbeschermingsautoriteit en de zaak voor de rechter te brengen. Hun gegevens staan onderaan deze pagina.