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Non. Le formulaire demande une adresse e-mail et rien d'autre, et confirmer cette adresse est la seule preuve dont nous avons besoin. Si vous avez un compte, la connexion est plus rapide — la page vous montre immédiatement ce que nous détenons — mais vous n'êtes jamais obligé d'en ouvrir un, ni d'en récupérer un que vous auriez perdu, pour exercer un droit.
Parce que n'importe qui peut saisir votre adresse dans un formulaire. Envoyer un lien et attendre qu'il soit cliqué est la seule vérification qui ne vous coûte que quelques secondes et qui coûte tout à un inconnu : sans accès à votre boîte mail, la demande n'existe jamais. Cela nous évite aussi de vous demander une pièce d'identité, que nous préférons ne pas conserver.
Un mois, compté à partir du moment où vous cliquez sur le lien de confirmation — et non à partir du remplissage du formulaire. Si votre demande s'avère réellement complexe, nous pouvons prolonger ce délai de deux mois supplémentaires, mais nous devons vous en informer, en expliquant nos raisons, avant la fin du premier mois.
La suppression est un droit, mais elle n'est pas illimitée — et la réponse honnête est qu'elle n'est presque jamais totale. Une facture est un document comptable : la loi belge nous impose de la conserver pendant dix ans, et votre nom fait partie de ce qui en fait une facture. Il en va de même pour un dossier dont nous avons besoin pour défendre une action en justice, ou pour une garantie que nous sommes encore tenus d'honorer.
Ce que nous faisons à la place, c'est vous dire exactement où nous avons tracé la limite. Notre réponse indique ce qui a été supprimé, ce qui a été conservé et quelle règle l'exigeait — élément par élément, afin que vous puissiez le vérifier plutôt que de nous croire sur parole.
Le lien de désinscription au bas de chacune de nos newsletters le fait immédiatement, et vous n'avez besoin de rien demander à personne. C'est de loin la voie la plus rapide.
Il est utile de savoir que cela diffère d'une demande relative à vos données. Le désabonnement nous empêche de vous écrire ; il ne supprime pas votre historique de commandes et ne stoppe pas les messages liés à un achat — une confirmation de commande, un avis de livraison, une réparation prête. Si c'est de vos données que vous souhaitez qu'on s'occupe plutôt que de votre courrier, utilisez le formulaire de cette page.
Cinq choses, toutes gratuites :
- Une copie de tout ce que nous détenons sur vous, avec son objet et qui d'autre y a accès.
- Une correction, si quelque chose est erroné ou obsolète.
- Une suppression, sous réserve de ce que nous sommes obligés de conserver.
- Un fichier portable — les données que vous nous avez fournies, dans un format lisible par une autre entreprise.
- Un arrêt : vous opposer à un usage particulier, ou nous demander de le geler pendant qu'une question est en cours de résolution.
Les fournisseurs sans lesquels nos magasins ne peuvent pas fonctionner : le prestataire de paiement, les transporteurs, la société qui envoie nos e-mails, notre hébergeur, notre comptable et — pour une réparation sous garantie — le fabricant concerné. Chacun est nommé dans la politique, chacun ne reçoit que ce dont il a besoin pour sa propre tâche, et aucun ne peut l'utiliser à d'autres fins. Nous ne vendons pas de données, et nous ne l'avons jamais fait.
Aussi longtemps que dure la raison pour laquelle nous les avons collectées, ce qui signifie que la réponse varie selon le document plutôt que d'être un chiffre unique. Documents comptables : dix ans, parce que c'est la loi. Marketing : trois ans sans aucun signe de vie de votre part, après quoi vous sortez des listes. Un dossier de garantie : aussi longtemps que court la garantie, qui pour certaines des marques que nous vendons est de cinq ou dix ans. La politique le détaille ligne par ligne.
Vérifiez d'abord votre dossier de courrier indésirable : le mail de confirmation est l'étape que l'on oublie, et tant qu'il n'est pas cliqué, la demande ne nous est pas parvenue du tout. Le lien reste valable deux semaines ; passé ce délai, le formulaire est simplement oublié et vous pouvez recommencer.
Si vous avez bien confirmé et n'avez rien reçu, écrivez-nous à l'adresse ci-dessous avec la référence figurant sur l'accusé de réception — quelque chose s'est mal passé de notre côté et nous voulons le savoir.
Dites-le-nous — la plupart des désaccords portent sur une limite que nous avons tracée, et une limite peut être réexaminée. Si cela ne résout pas la question, vous avez le droit de porter plainte auprès de l'Autorité belge de protection des données, et de saisir la justice. Leurs coordonnées figurent au bas de cette page.