Klantenservice na aankoop Terug
De wettelijke garantie
De wettelijke garantie dekt conformiteitsgebreken van het product die bestonden op het moment van levering. Ze beschermt u als het product defect is, niet werkt zoals verwacht of niet overeenstemt met de beschrijving.
De wettelijke garantie is geldig gedurende 2 jaar vanaf de aankoop- of leveringsdatum van het product.
Als u een probleem vaststelt, neem dan contact op met onze klantenservice met vermelding van uw bestelnummer en een beschrijving van het defect. Wij zullen u de te volgen stappen meedelen. U kunt ook langskomen in een van onze winkels om een SAV-dossier te openen.
Nee, de tussenkomst (reparatie, vervanging of terugbetaling) is gratis als het defect gedekt is door de garantie.
Als reparatie of vervanging onmogelijk is, kunt u een volledige of gedeeltelijke terugbetaling ontvangen, afhankelijk van de situatie.
Nee, ze dekt geen schade als gevolg van verkeerd gebruik, een ongeval of normale slijtage.
Contractuele garantie - Professionals
Voor professionele klanten geldt een contractuele garantie. Deze dekt fabricagefouten gedurende een periode van 2 jaar, op voorwaarde dat het product is gebruikt overeenkomstig de aanbevelingen van de fabrikant.
Van de garantie zijn uitgesloten:
● Gebreken als gevolg van abnormaal, intensief of oneigenlijk gebruik
● Schade door externe factoren (ongeluk, schok, vochtigheid, enz.)
● Normale slijtage of gebreken als gevolg van onvoldoende onderhoud
● Reparaties of wijzigingen uitgevoerd zonder voorafgaande toestemming
De commerciële garantie
De commerciële garantie is een aanvullende garantie die door bepaalde merken wordt aangeboden, als aanvulling op de wettelijke garantie. Zo bieden sommige merken uitgebreide garanties aan zoals 5 jaar of zelfs levenslang, afhankelijk van hun voorwaarden.
De wettelijke garantie is verplicht en wordt geregeld door de wet.
De commerciële garantie is daarentegen vrijwillig en wordt aangeboden door het merk. Ze kan extra voordelen bieden, zoals een langere duur of specifieke diensten.
De duur hangt af van het product en het merk. Deze wordt doorgaans vermeld op de productpagina of in de garantievoorwaarden van het merk.
Nee, ze dekt geen schade als gevolg van verkeerd gebruik, een ongeval of normale slijtage.
Reparatieservice
Wij bieden gespecialiseerde reparaties voor outdoor- en technisch materiaal, waaronder:
● Bezoling van wandelschoenen
● Bezoling van klimschoenen
● Reparatie van oogjes, naden en steenbeschermers
● Reparatie van thermisch gelaste naden
● Verstevigingsstukken
● Reparatie of vervanging van ritsen / schuivers
U kunt een reparatieaanvraag indienen door contact op te nemen met onze klantenservice of door rechtstreeks naar de winkel te gaan met het betreffende artikel.
Ja, na validatie van uw aanvraag sturen wij u de verzendinstructies toe.
Voor een behandeling in de winkel vragen wij u het artikel ter plaatse achter te laten.
Nee, onze reparatieservice is betalend.
Reparaties worden uitgevoerd op basis van een offerte opgesteld door onze partnerateliers.
Deze offerte wordt aan u meegedeeld en u bent vrij om ze te aanvaarden of te weigeren.
De termijn hangt af van het type product, de aard van het probleem en de werkbelasting van het atelier.
Gemiddeld duurt een reparatie tussen 4 en 6 weken.
Ja. U kunt de voortgang van uw aanvraag volgen via uw klantenruimte, door contact op te nemen met onze klantenservice of rechtstreeks in de winkel.
U wordt per e-mail geïnformeerd en het product wordt aan u teruggestuurd.
Houd er rekening mee dat de dossierkosten en de verzendkosten niet terugbetaald worden als het product al naar het atelier is doorgestuurd.