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La garantie légale
La garantie légale couvre les défauts de conformité du produit existant au moment de la livraison. Elle vous protège si le produit est défectueux, ne fonctionne pas comme prévu ou ne correspond pas à sa description.
La garantie légale est valable pendant 2 ans à partir de la date d’achat ou de livraison du produit.
Si vous constatez un problème, contactez notre service client en précisant votre numéro de commande et en décrivant le défaut. Nous vous indiquerons les étapes à suivre. Vous pouvez également vous rendre dans l’un de nos magasins afin d’ouvrir un dossier SAV.
Non, la prise en charge (réparation, remplacement ou remboursement) est gratuite si le défaut est couvert par la garantie.
Si la réparation ou le remplacement est impossible, vous pourrez obtenir un remboursement total ou partiel selon la situation.
Non, elle ne couvre pas les dommages liés à une mauvaise utilisation, à un accident ou à l’usure normale.
La garantie contractuelle - Professionnels
Pour les clients professionnels, une garantie contractuelle s’applique. Elle couvre les défauts de fabrication pendant une durée de 2 ans, à condition que le produit ait été utilisé conformément aux recommandations du fabricant.
Sont exclus de la garantie :
● Les défauts liés à une utilisation anormale, intensive ou non conforme
● Les dommages dus à des facteurs extérieurs (accident, choc, humidité, etc.)
● L’usure normale ou les défauts résultant d’un manque d’entretien
● Les réparations ou modifications effectuées sans accord préalable
La garantie commerciale
La garantie commerciale est une garantie supplémentaire proposée par certaines marques, en complément de la garantie légale. Par exemple, certaines marques offrent des garanties étendues comme 5 ans ou même à vie, selon leurs conditions.
La garantie légale est obligatoire et encadrée par la loi.
La garantie commerciale, quant à elle, est facultative et proposée par la marque. Elle peut offrir des avantages supplémentaires comme une durée plus longue ou des services spécifiques.
La durée dépend du produit et de la marque. Elle est généralement indiquée sur la fiche produit ou dans les conditions de garantie de la marque.
Non, elle ne couvre pas les dommages liés à une mauvaise utilisation, à un accident ou à l’usure normale.
Service de réparation
Nous proposons des réparations spécialisées pour le matériel outdoor et technique, notamment :
● Ressemelage de chaussures de randonnée
● Ressemelage de chaussons d’escalade
● Réparation d’œillets, coutures et pare-pierres
● Réparation de coutures thermosoudées
● Empiècements
● Réparation ou remplacement de tirettes / curseurs
Vous pouvez effectuer une demande de réparation en contactant notre service client ou en vous rendant directement en magasin avec l’article concerné.
Oui, après validation de votre demande, nous vous transmettrons les instructions d’envoi.
Pour une prise en charge en magasin, nous vous demandons de nous laisser l’article sur place.
Non, notre service de réparation est payant.
Les réparations sont réalisées sur la base d’un devis établi par nos ateliers partenaires.
Ce devis vous est communiqué et vous êtes libre de l’accepter ou de le refuser.
Le délai dépend du type de produit, de la nature du problème ainsi que de la charge de travail de l’atelier.
En moyenne, une réparation prend entre 4 et 6 semaines.
Oui. Vous pouvez suivre l’avancement de votre demande via votre espace client, en contactant notre service client ou directement en magasin.
Vous serez informé par e-mail et le produit vous sera retourné.
Veuillez noter que les frais de dossier ainsi que les frais d’envoi ne sont pas remboursables si le produit a déjà été transmis à l’atelier.